Идеи для A/B-тестов сайта интернет-магазина. Часть III: категории и подкатегории

Это адаптация статьи, написанной Optiverse. Перед вами внушительный список идей для сплит-тестов — для каждого элемента в статье приведен пример «как это работает обычно» и несколько альтернатив привычному варианту. 

Как использовать это руководство:

• Используйте его, как отправную точку для определения возможностей вашего сайта или приложения.
• Применяйте те идеи, которые помогут улучшить ваши целевые KPI.
• Сравнивайте идеи из руководства с данными вашей аналитики и обратной связи от пользователей — так вы сможете запустить тесты, покрывающие актуальные проблемы магазина.

Из первой части руководства вы уже узнали, как тестировать главную страницу своего интернет-магазина, а из второй — страницу с результатами поиска. Переходим к третьей:

Тестируем: категории и подкатегории на сайте интернет-магазина

Ваши страницы категорий и подкатегорий могут превратить “некачественный трафик” в качественный. Иными словами, посетителей в покупателей. Поэтому на этих страницах нужно включать таргетинг и персонализацию.

Когда тестируете эти страницы, помните, что пользователи все еще находятся “делеко” от корзины, а если у вас много страниц категорий — начните с изменения и тестирования одной.

Вот какие элементы мы будем тестировать:

• Размер картинок.
• Описания.
• Сравнение.
• FAQ и руководства покупателя.

Размер изображений

Страницы категорий обычно показывают сетку из картинок: часто слишком маленьких, чтобы разглядеть все индивидуальные детали продуктов.

Типичный вид:

Что тестировать:<

• Используя большие изображения, чтобы позволить пользователю лучше увидеть продукт в деталях.

Что измерять:

• Меньше просмотров товарных страниц за сессию, но больше просмотров категорий.
• Рост конверсии.

Альтернативные концепции:

Вывод: вероятнее всего, это будет технически сложно: провести такой эксперимент на каждой странице подкатегорий. Оптимальный путь: выбрать одну и вручную дописать код, изменяющий внешний вид страницы. Если будет рост конверсии на продуктах в этой категории — повторите на остальных.

Описания

Здесь нужно добиться баланса между беспорядком на странице и выводом экстра-важной информации для пользователей о товарах.

Типичный представитель:

Что тестировать:

• Добавьте побольше деталей, характеристик товара в описание (размеры, материал и т.д.).

Что измерять:

• Меньше просмотров товарных страниц, но больше просмотров подкатегорий.
• Рост конверсии.

Альтернативные концепты:

Вывод: протестируйте изменения на одной подкатегории и оцените результат.

Сравнение

Инструмент сравнения помогает пользователям определиться с выбором.

Обычно карточка товара выглядит так:

Что тестировать:

• Передвиньте метку сравнения.
• Измените текст метки на “сравнить товары”.
• Добавьте заметную подсказку, всплывающую по наведению (например, “выберите до трех продуктов и сравните их характеристики”).
• Сделайте текст больше.

Что измерять?

• Рост конверсии.
• Больше обращений к инструменту “сравнить”.

Альтернативные концепции:

Теперь блоки сравнения находятся непосредственно под миниатюрой товара.

Вывод: если у вас множество страниц категорий и подкатегорий, убедитесь, что на каждой есть элемент сравнения товаров и он единообразный для всех страниц.

FAQ и руководства покупателя

Если ваш продукт требует долгого времени на изучение, FAQ и руководства придутся очень кстати.

Как обычно выглядят блоки со ссылками на эти инструменты продаж:

Сейчас эти элементы находятся в нижнем левом углу, “за чертой”.

Что тестировать:

• Поместите FAQ, руководство покупателя или ссылки на другие похожие сервисы над фильтрами.
• Поместите предложение поддержки в один ряд с товарами: чтобы пользователь мог увидеть его, когда “сканирует” ваш каталог.

Что измерять:

• Увеличение конверсии.
• Увеличение времени на сайте.
• Рост числа вернувшихся пользователей (так как они считают ваш сайт источником экспертной информации о товарах).

Альтернативная концепция:

FAQ, руководства и блок с контактами поддержки переместился вверх, теперь его сложно не заметить.

Вывод: даже если на вашем сайте нет сложных руководств, поместите все ваши предложения помощи на более заметное место.

См. также:

• Идеи для A/B-тестов сайта интернет-магазина. Часть II: страница с результатами поиска
• Идеи для A/B-тестов сайта интернет-магазина. Часть I: главная страница