Покупатели оценивают одинаковые товары по-разному в зависимости от продавца

Игорь Бахарев

Исследование, проведённое профессором Университета Род-Айленда Джи Хе Кан, показало, что потребители склонны более благосклонно оценивать одежду, купленную в традиционных универмагах, таких как Macy’s, чем те же самые вещи, приобретённые на Amazon или других онлайн-платформах.

Как отмечает эксперт, до пандемии Amazon не воспринимался как серьёзный игрок на рынке моды. Несмотря на многолетние усилия по изменению имиджа, включая покупку крупного обувного магазина Zappos в 2009 году и fashion-платформы Endless в 2012 году, компания до сих пор сталкивается со скептицизмом покупателей. Даже при том, что её ежегодные продажи одежды и аксессуаров достигли 64 миллиардов долларов, многие по-прежнему не считают Amazon местом для модных покупок.

В ходе исследования были проанализированы более 100 тысяч отзывов о 21 товаре, включая мужские джинсы и женское бельё, которые продавались как на Amazon, так и в Macy’s. Результаты показали, что один и тот же товар получал разную оценку в зависимости от того, где он был куплен.

Ключевая проблема Amazon, по мнению Кан, заключается в отсутствии репутации в мире моды. Покупатели воспринимают компанию как универсального продавца, тогда как Macy’s ассоциируется с модными трендами и качеством. Это отражается и в отзывах: на сайте Macy’s чаще хвалят удобство и дизайн, а на Amazon нередко жалуются на несоответствие размеров и сомнения в подлинности товаров.

Хотя Amazon активно борется с контрафактом, привлекая проверенных поставщиков, многие покупатели, особенно молодёжь, по-прежнему избегают заказывать там одежду из-за опасений получить подделку.

В качестве решения Кан предлагает Amazon создать отдельный раздел для люксовых брендов, чтобы чётко отделить их от массового ассортимента. Первые шаги в этом направлении уже делаются — например, на платформе появилась специальная страница с товарами Saks Fifth Avenue.

В то же время традиционные магазины сохраняют преимущество благодаря возможности примерить вещь и личному взаимодействию с покупателями. Как отмечает исследователь, именно это помогает таким ритейлерам, как Macy’s, поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Материал по теме

UPS уничтожает тысячи трансграничных посылок из-за новой таможенной политики США

Материал по теме

Онлайн-продажи алкоголя и сигарет в России начнутся после 2026 года?

Материал по теме

Россияне купили онлайн более 13 млн флаконов парфюмерии за пять месяцев 2025 года

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Курьерская доставка меняет культуру дарения в России

Курьерская доставка стала крайне популярной для вручения подарков в России. Об этом говорится в исследовании ювелирного бренда Sokolov и логистической компании СДЭК . В 2025 году через СДЭК было отправлено ...

Сеть "Магнит Косметик" ускоряет доставку онлайн-заказов через грейсторы

Сеть "Магнит Косметик" в конце сентября начала доставлять онлайн-заказы в Москве из грейсторов. Для нового формата были переоборудованы 45 действующих магазинов, выбранных так, чтобы доставка по городу зани...

Маркетплейсы раскроют происхождение товаров

Онлайн-торговлю ждут новые правила. ФТС предлагает обязать маркетплейсы указывать в карточках импортных товаров страну происхождения, код товарной номенклатуры и номер таможенной декларации. Ведомство рассч...

UPS уничтожает тысячи трансграничных посылок из-за новой таможенной политики США

Американская логистическая компания UPS уничтожает тысячи посылок из-за сложностей, вызванных новой таможенной политикой администрации президента США Дональда Трампа. Об этом сообщает телеканал NBC со ссылк...

Онлайн-продажи алкоголя и сигарет в России начнутся после 2026 года?

Заместитель гендиректора компании Центр биометрических технологий Владислав Святик сообщил о дорожной карте развития российского eCommerce на Форуме электронной коммерции E-Retail. Первым этапом станет эксп...

Россияне купили онлайн более 13 млн флаконов парфюмерии за пять месяцев 2025 года

Онлайн-продажи парфюмерии в России продолжают расти, но структура рынка меняется. С января по май 2025 года россияне приобрели на маркетплейсах более 13 млн флаконов, при этом средний чек за пять лет снизил...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.