MediaMarkt: "Путь к покупке" длится около 2 месяцев

Пока еще рано говорить о том, что онлайн-магазины всерьез угрожают офлайновой рознице, считает вице-президент по маркетингу MediaMarkt Александр Федосов. По данным эксперта, сейчас в Европе в самых развитых рынках доля онлайн максимум 40%.

Как рассказал Федосов в интервью порталу Sostav.ru, в MediaMarkt отмечают существенные изменения покупательского поведения в последние годы. Если 5 лет назад человек, который приходил в магазин, слушал советов консультанта и во многом под его влиянием совершал покупку, то сейчас ситуация иная.

"Сейчас клиент приходит уже подготовленный: согласно нашим исследованиям, он как минимум 3-4 раза заходит на разные сайты перед тем, как пойти в магазин, а весь “путь к покупке” длится около 2 месяцев", - говорит Федосов.

Поэтому если раньше ритейлеры могли рассчитывать на высокую конвертацию трафика в покупку на офлайн-точках, то сейчас это не так. Посетители магазинов уже заранее изучают технические характеристики и цены нужного товара и приходят в магазин подготовленными.

При этом, что интересно, в России более 70% процентов онлайн - заказов в России клиенты все равно приходят забирать в магазинах. Именно поэтому полная замена офлайн-продаж онлайн-доставкой рынку не грозит.

Заместитель генерального директора по стратегии «Джинсовой симфонии» Елена Белоусова в интервью E-pepper.ru рассказала, что в их компании наблюдают схожие тенденции. 

"Покупатель из онлайна намного больше информирован. Он знает, что это брюки «чинос», что бренд — Scotch&Soda, что модель — Stuart, что это хлопок. Понимает, в чем разница между этими брюками и соседними. Знает, кто это носит, какие звезды этот стиль выбирают, как эти брюки сидят на людях. Он долго смотрел, выбрал, теперь абсолютно четко знает, что ему надо. При этом о ценах и качестве сервиса такой покупатель тоже все знает. Что, почем, где, когда", - говорит она.