Оборотная сторона успеха маркетплейса Walmart: расследование

Журналисты телеканала CNBC провели расследование маркетплейса Wallmart и выявили системные проблемы с проверкой продавцов и товаров на одной из самых быстрорастущих площадок США. Это ставит под удар покупателей и бренды.

Оборот цифрового бизнеса Walmart в США приближается к $100 млард. Доля компании в общем объеме онлайн-продаж страны к 2026 году может достигнуть 10%. Рост маркетплейса стал ключевым драйвером прибыльности американского eCommerce сегмента ритейлера. Выручка платформы увеличилась на 45% в 2024 финансовом году и на 37% в 2025 финансовом году.

Однако стремительная экспансия имеет обратную сторону. Покупатели, ищущие выгодные цены на Walmart.com, все чаще сталкиваются с контрафактной продукцией. Расследование подтвердило, что по меньшей мере 43 продавца использовали данные чужих реальных компаний для регистрации на маркетплейсе. CNBC протестировала 20 товаров от таких продавцов. Все они оказались поддельными.

Президент Международной коалиции по борьбе с контрафакцией Боб Баркиези охарактеризовал платформу Walmart как "Дикий Запад". По его словам, за чистотой продавцов просто никто не следит. Проблема контрафакта усугубляется особенностями законодательства. Судебный прецедент 2010 года по делу Tiffany против eBay фактически освободил маркетплейсы от ответственности за товары сторонних продавцов. Это возлагает основную нагрузку по борьбе с подделками на сами бренды.

Журналисты провели ряд интервью с потерпевшими и экспертами. Прямая речь:

Мэри Мэй из Теннесси купила через маркетплейс восемь бутылок пищевых добавок Neuriva. "Я доверяла Walmart. Я думала, что покупаю это у них", - сказала она. Вся продукция оказалась контрафактной. 

Владелец чикагской пиццерии Dimo's Pizza Димитри Сыркин-Николау столкнулся с кражей данных его бизнеса. "Кто будет покупать крем для кожи Estee Lauder в Dimo's Pizza?" - сказал он. Фальшивый аккаунт продолжал работать несколько недель после жалобы.

Бывшая сотрудница отдела проверки продавцов Walmart Тамми Джонс подтвердила ослабление контроля. "Дошло до того, что они просто говорили "Знаешь что? Просто одобряй всех"", - заявила Джонс. По ее словам, руководство давало четкую установку - "одобрять, одобрять, одобрять".

В июле, после запроса CNBC, Walmart ужесточил проверку для некоторых продавцов в категориях красоты и здоровья. Им теперь требуется предоставлять инвойсы или письма от правообладателей. Ранее для продажи многих брендов достаточно было документа на одну единицу товара.

Разница в подходах к проверке между крупными маркетплейсами очевидна. Amazon требует от продавцов видеоинтервью и проверку удостоверений личности. Target работает только по приглашениям. Walmart же до недавнего времени ограничивался минимальным набором документов.

Walmart заявил, что "доверие и безопасность для нас не подлежат обсуждению". Компания сообщила о внедрении "многоуровневой системы контроля", включая искусственный интеллект для мониторинга списков товаров. "Мошеннические продавцы подрывают доверие не только к компаниям, которые управляют этими маркетплейсами, но и к тысячам честных продавцов", - отметил представитель ритейлера.

Между тем, число жалоб покупателей на маркетплейс растёт, и реально проблему никто решать не собирается.