ИЛЬ ДЕ БОТЭ делает ставку на эмоциональный клиентский опыт: ключевые мысли из интервью с Игорем Тарасенко

Заместитель генерального директора по бренду и концепции ИЛЬ ДЕ БОТЭ Игорь Тарасенко рассказал о том, почему компания не спешит на маркетплейсы, как создаёт "Театр красоты" и зачем премиальному ритейлу эмоции.

Омниканальность как основа роста

Компания стремится довести долю онлайн- и омниканальных продаж с текущих 28-30% до 50%.

"Важно, чтобы каждый визит в магазин превращался в полноценный клиентский опыт", - подчёркивает Тарасенко.

Работая в премиальном сегменте, сеть осознанно избегает размещения ассортимента на маркетплейсах.

"В такой среде легко потерять имидж , а вместе с ним — и ту особую атмосферу, за которую нас ценят. Нам важно сохранить атмосферу премиальности и уникальный клиентский опыт — именно поэтому мы не делаем широких шагов в маркетплейсы", - говорит Тарасенко.

Единственное исключение - дистрибьюторские бренды группы компаний, продающиеся отдельно.

"Театр красоты": эмоции важнее покупки

Розничный магазин превращается в культурное пространство с мастер-классами, визажистами и событиями. В компании хотят, чтобы магазин был не просто местом покупки, а пространством эмоций.

Покупатели возвращаются в магазин не из-за цен. Для людей важнее всего атмосфера - ощущение уюта, комфорта и вдохновения. Ключевую роль играют консультанты: клиенты приходят именно к "своим" экспертам, что превращает покупки в персональную историю.

Важный момент: сервисы BNPL обеспечивают до 12% онлайн-продаж, а чек при оплате в рассрочку выше на 15%.

"Мы хотели, чтобы рассрочка увеличивала корзину - и это сработало", - поясняет Тарасенко. 

Прогнозы

Через 2-3 года на рынке выживут те, кто умеет совмещать онлайн и офлайн. Главный вопрос - зачем клиенту вставать с дивана и ехать в магазин? Ответ: за эмоциями и общением. Магазины должны стать центрами впечатлений, а маркетплейсы - решать только рациональные задачи, уверены в компании.