Покупатели становятся расчетливее, но треть неудачных покупок по-прежнему совершается спонтанно

Эпоха бездумных трат на распродажах уходит, однако импульсивность по-прежнему остаётся важной частью покупательского поведения. По данным аналитиков финтех-компании ЮMoney, около 36% неудачных покупок совершаются под влиянием момента. 

Исследование охватило более 1500 пользователей сервиса. Оно показало, что россияне стали подходить к акциям осознаннее: 40% сравнивают цены на разных площадках и отслеживают динамику, ещё 27% составляют списки заранее. При этом новые технологии начинают играть заметную роль - около 7% покупателей уже используют ИИ-сервисы для поиска лучших предложений.

Тем не менее полностью избавиться от спонтанности не удаётся. Почти треть участников опроса (30%) признались, что совершают импульсивные покупки, а 20% могут поддаться соблазну даже при целенаправленном поиске товара. Именно эти решения чаще всего приводят к разочарованию.

На распродажах россияне чаще всего покупают одежду и обувь (53%), электронику и бытовую технику (44%). Однако именно мода чаще всего становится источником сожалений. Покупатели жалуются на вещи, которые быстро выходят из моды, оказываются неудобными или теряют вид после первой стирки. При этом 91% всех покупок совершаются на маркетплейсах, где велик риск не заметить несоответствие товара описанию или изображению.

Немало разочарований связано и с самими скидками. Каждый пятый участник исследования (20%) столкнулся с тем, что после распродажи цена на товар оказалась ещё ниже, а ещё столько же отметили несоответствие качества описанию. Среди жалоб - подделки популярных гаджетов и смартфоны, цена на которые не выглядела выгодной. 

Платёжное поведение покупателей также меняется. Большинство россиян (70%) оплачивают покупки банковскими картами ради кэшбэка. К кредитам или рассрочке прибегают лишь 9% респондентов, а 17% комбинируют оплату картами и наличными.

Большинство участников тратят на распродажах от 5000 до 20 000 руб. - это 75% опрошенных. Более крупные траты от 30 000 до 50 000 руб. совершают 14%. 

62% респондентов признались, что не копят специально к ноябрьским распродажам, а делают покупки спонтанно или по мере необходимости. 

По словам руководителя службы сопровождения корпоративных клиентов компании ЮMoney Ирины Поляковой, отношение к распродажам перестаёт быть однозначным. "Для половины россиян это способ сэкономить, но для трети - азартная игра со своими ставками и рисками", - отметила она.

Самыми удачными покупками потребители считают те, где выгода просчитана заранее: смартфоны, наушники, крупная бытовая техника и зимняя одежда. При этом даже самые рациональные покупатели не застрахованы от мелких эмоциональных трат.