"М.Видео" позволит возвращать товар, не выходя из дома

Розничная сеть "М.Видео" анонсировала сервис бесконтактного обмена или возврата всех видов техники, приобретённой клиентами в розничных магазинах и на mvideo.ru. Ритейлер позволит своим покупателям оформлять возврат без обращения в розничные магазины. Теперь сделать это - независимо от причины, места покупки и вида устройства можно через контактный центр.

Услуга доступна как для крупной и малой бытовой техники, так и для цифровых гаджетов стоимостью от 2 990 рублей и предоставляется бесплатно по всей России.

В дальнейшем планируется подключить к сервису и возможность оформления через сайт или мобильное приложение.

Как проходит возврат:

• При оформлении заявки надо предоставить необходимые данные.
• Заявки, принятые в контактном центре, поступают во флагманский магазин региона или магазин покупки.
• Затем сотрудники связываются с клиентом для согласования даты и времени вывоза некрупной техники или приезда мастера для оценки состояния крупных устройств.
• В течение двух-трёх дней сервисные специалисты принимают решение о возврате денежных средств или, в случае если техника неисправна и находится на гарантийном обслуживании, ее передаче в сервисный центр производителя.
• Если оплата была произведена онлайн через сайт, приложение или по ссылке, сумма покупки автоматически возвращается на счёт клиента в течение периода, установленного банком-эмитентом карты. В случае, когда клиент оплачивал технику картой или наличными в магазине или курьеру при доставке, в течение пилота его пригласят в магазин для возврата денег, а после окончания этого этапа возврат станет полностью бесконтактным как при онлайн-оплате.
• В случае возврата товара надлежащего качества достаточно отправить на 24@mvideo.ru ФИО покупателя, номер телефона, адрес, номер заказа, фото товара, упаковки и серийного номера, а также, если есть претензии к качеству, описание неисправности.

На период карантина Группа "М.Видео-Эльдорадо" продлила срок возврата или обмена исправных товаров, который по закону составляет 14 дней. Все покупки в "М.Видео" и "Эльдорадо", включая онлайн-заказы, можно вернуть или обменять в течение 60 дней, вернуть или обменять неработающие товары можно в течение 30 дней с момента покупки.

"М.Видео в рамках стратегии ONE RETAIL мы разработали и внедрили десятки инициатив по переводу процессов консультирования, оплаты и получения товаров в бесконтактный, цифровой формат. Даже услуги, которые всегда предполагали живой контакт с покупателем, сегодня модифицируются, чтобы соответствовать, с одной стороны, нашим стандартам качества и безопасности, а с другой - ожиданиям клиентов получить качественный цифровой сервис и приятные эмоции от общения с брендом. Если покупка не пришлась по душе, ее теперь можно легко и быстро вернуть, даже не приходя в магазин лично", - отметил директор по управлению клиентским опытом "М.Видео" Станислав Горшенин.