Напишите нам
"Глобус" запустил программу лояльности для 1 200 000 человек
17 Августа 2018
Новости
Игорь Бахарев
Международный ретейлер "Глобус" запустил в России программу лояльности. Суммарно количество её участников в России может превысить 1 200 000 человек, отмечают в компании.
Программа запущена совместно с компанией "Мастердата" на базе платформы SAP Customer Experience, включающей решения для управления процессингом лояльности, маркетингом и взаимоотношениями с клиентами, в облаке SAP HANA Enterprise Cloud.
Внедрение программы заняло 9 месяцев. На данный момент она успешно запущена в 9 гипермаркетах сети, до конца года планируется распространение на все российские магазины. На сегодняшний день уже 40% всех транзакций российских покупателей совершаются с картой "Мой Глобус".
В процессе запуска были автоматизированы все бизнес-процессы: обработка данных клиентов, сегментация клиентской базы и построение целевых групп, триггерные коммуникации, а также массовые рекламные кампании.
В 2017 году сеть "Глобус" начала интернет-продажи. Читайте интервью с создателями сайта компании.
Программа запущена совместно с компанией "Мастердата" на базе платформы SAP Customer Experience, включающей решения для управления процессингом лояльности, маркетингом и взаимоотношениями с клиентами, в облаке SAP HANA Enterprise Cloud.
Внедрение программы заняло 9 месяцев. На данный момент она успешно запущена в 9 гипермаркетах сети, до конца года планируется распространение на все российские магазины. На сегодняшний день уже 40% всех транзакций российских покупателей совершаются с картой "Мой Глобус".
"Наша программа лояльности объединяет работу с клиентами по нескольким направлениям: бонусы, скидки, накопления и акции - что позволяет нам стать ближе к нашему клиенту, предложить ему то, что он хочет, сопроводив это качественным сервисом, - говорит генеральный директор "Глобус" Фолькер Шаар."С точки зрения технической реализации "Глобус" создал омниканальный подход к коммуникациям и автоматизировал переключение с одного канала взаимодействия на другой в зависимости от реакции клиента. Кроме этого, настроена автоматическая работа с предотвращением оттока покупателей", - добавляет исполнительный директор SAP CIS Дмитрий Красюков.
В процессе запуска были автоматизированы все бизнес-процессы: обработка данных клиентов, сегментация клиентской базы и построение целевых групп, триггерные коммуникации, а также массовые рекламные кампании.
"Разработанный омниканальный подход в маркетинговых коммуникациях поможет эффективно взаимодействовать с клиентами и улучшать основные экономические показатели бизнеса", - прокомментировал управляющий партнер компании "Мастердата" Максим Соловьев.Планируется, что в будущем информация, собираемая в рамках программы лояльности, может быть использована для персонализированных предложений клиентам и создания индивидуальных условий для покупки товаров в магазинах "Глобус".
В 2017 году сеть "Глобус" начала интернет-продажи. Читайте интервью с создателями сайта компании.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
