70% москвичей пользуются интернет-магазинами

Около 70% москвичей ежемесячно закупаются в интернет-магазинах, к такому выводу пришли аналитики Департамента информационных технологий Москвы и AliExpress, изучившие рынок онлайн-торговли.

Минимум раз в год товары через интернет заказывают 8,7 миллиона москвичей. В основном покупают одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику, компьютеры и электронику. Часто берут средства для красоты и здоровья, авто- и мототехники, а также напитки и продукты.

• 51% москвичей пользуются и российскими, и зарубежными интернет-магазинами
• 46% москвичей предпочитают российские
• 3% делают покупки только в зарубежных интернет-магазинах

Тренд на увеличение количества онлайн-покупок объясняется доступностью для потребителей множества категорий товаров из любой точки мира, удобством оплаты, улучшением сервиса онлайн-магазинов, внедрением "умных" технологий, таких как беспилотная доставка, виртуальная реальность и 3D-моделирование.

Большинство горожан, участвовавших в опросе, объяснили свою любовь к онлайн-магазинам экономией времени (67%) и денег (45%). Около 2% говорят, что не могут посещать обычные магазины по состоянию здоровья или потому что им не нравится бывать в большом скоплении людей. Важны для пользователей удобство интернет-площадок и большой выбор товаров.

37% респондентов сказали, что сталкивались с проблемами при использовании интернет-магазинов, как российских, так и зарубежных. Среди наиболее частых проблем они назвали - превышение оговоренного срока доставки товаров или потеря покупок на почте. 17% заявили, что так и не получили заказ и не смогли вернуть уплаченные деньги.

Интересно, что в мае были представлены результаты совместного исследования Департамента информационных технологий Москвы и ICT.Moscow. В них сообщалось, что онлайн-магазинами пользуются около 87% жителей города.