Яндекс.Маркет рассказал об основных ошибках интернет-магазинов

Яндекс.Маркет внес изменения в систему учета ошибок качества. Благодаря нововведению некритичные ошибки больше не приводят к отключению магазина и снижению его рейтинга. Теперь со страниц сайта будут удаляться только конкретные товарные предложения. 

Среди некритичных ошибок Маркет выделяет всего пять:

1. Публикацию одинаковых предложений, в том числе отличающихся написанием.
2. Использование в описании товарного предложения слов, набранных заглавными буквами.
3. Указание информации о гарантии, доставке или стране производства вне специальных полей.
4. Использование в описании товарного предложения перечислений и различных вариантов написания названия: (Например, «Стиральная машина Indesit IWSC 5105 (Индезит)»).
5. Употребление слов, не относящихся к названию и описанию товарного предложения: «скидка», «распродажа», «дешёвый», «новинка» и подобных.

Некритичные нарушения будут попадать в специальный блок раздела «Отчёт по качеству». После того, как онлайн-магазин исправит ошибку, предложение будет проверено повторно и возвращено на сервис. Если один из перечисленных пунктов был засчитан магазину раньше, то они автоматически стали некритичными в пятницу, а на рейтинг перестали влиять с сегодняшнего дня.

К критичным ошибкам относятся (жирным шрифтом выделены те ошибки, которые приводят к отключению магазина): 

1. Отсутствие товара в наличии.

• Нет статуса «на заказ». Товар, выгруженный со статусом «в наличии», не может быть доставлен или отправлен в течение двух рабочих дней с момента оформления заказа.
•  Заказы не принимаются. Заказы на товар со статусом «на заказ» не принимаются или неизвестны срок поставки / цена товара, выгружаемого со статусом «на заказ».
• Товара нет. Товара, выгруженного со статусом «в наличии», нет в магазине / на складе либо товар находится в резерве либо при проверке товара, выгруженного без указания цвета, выявлено, что модели цвета, указанного на изображении, нет в наличии.

2. Неверная цена товара.

• Указана неверная цена.
• Цена на Яндекс.Маркете отличается от цены на сайте магазина в одной и той же валюте.
• Цена завышается при заказе.
•  Цена действительна при заказе партии товара.
• Цена действительна при приобретении товара в комплекте.
• Цена, не относящаяся к товару. Указанная цена на товар в 2 раза и более отличается от средней цены на данный товар на Яндекс.Маркете.
• На сайте магазина не найдена цена, указанная на Яндекс.Маркете.
• Не указана скидка или снижение цены. На сайте магазина не указана скидка или снижение цены на товар, который опубликован на Яндекс.Маркете со скидкой.

3. Неверная информация о доставке.

• Товар не доставляется. При проверке сотрудник службы получил отказ в доставке заказанного товара. Ошибка также может быть поставлена, если есть ограничения по месту доставки (например, только до метро, в офис или только за пределы Третьего транспортного кольца).
•  Неверно указаны регионы доставки. Не производится доставка товара в регион, указанный на странице "Регионы доставки" в партнерском интерфейсе или сотрудники магазина предлагают покупателю организовать доставку и взаимодействовать с транспортной компанией самостоятельно.
• Неверно указана стоимость доставки
• Неверно указаны цена и сроки доставки. Ошибка присваивается только магазинам, которые размещаются в Москве.

4. Несовпадение информации на сайте магазина и в партнерском интерфейсе.

• Список регионов доставки.
• Информация о юридическом лице.
• Фактический адрес магазина.
• Телефон магазина.

5. Ссылки на недоступную страницу 

• Страница товарного предложения не открывается. При переходе по ссылке, публикуемой в составе предложения, страница сайта не открывается. Возможные ошибки: страница не найдена на сервере; время ожидания ответа истекло (timeout); загрузилась страница сайта без товарного предложения; открывается страница другого товара.
• Сайт магазина не работает.

6. Ошибки в составе предложения

•  В наименовании товарных предложений содержатся html-теги.
• Название и описание предложения не соответствует реальному товару.
• Отсутствует гарантия. Заявленные срок или условия гарантии исполнителя не соответствуют сроку или условиям официальной гарантии производителя или исполнителем заявлено отсутствие гарантии, тогда как производитель предоставляет официальную гарантию на данный товар.
• Отсутствует официальная гарантия 

7. Замечания к сайту магазина.

• На сайте нет отдельной страницы для каждого товара.
• На сайте нет информации о доставке.
• Существенная смена ассортимента магазина.
• Ненадлежащее функционирование сайта магазина.
• На сайте отсутствует или некорректно указана информация о юридическом лице (ошибка не влияет на рейтинг). Данные о юридическом лице, которые вы указали в партнерском интерфейсе, отличаются от данных, указанных на сайте магазина, или на сайте отсутствует информация о юридическом лице. 

8.  Проблемы с заказом. 

• Нет корзины на странице товарного предложения. На странице с описанием товара нет кнопки Купить / Заказать или корзины для оформления заказа через сайт.
• Не работает корзина.
• Нет ответа на заказ через сайт или по телефону. 
• Заказ не был принят. В процессе проверки сотруднику службы не удалось заказать товар в магазине. Причины проблемы указываются в сообщении об ошибке: сотрудника магазина не оказалось на месте либо сотрудник магазина не смог предоставить информацию о конечной стоимости заказа (включая стоимость доставки) в течение часа.
• По указанным на сайте телефонам не удается связаться с магазином.
• Нет ответа по телефону, указанному в партнерском интерфейсе.
• Нет ответа от службы доставки.
• Вместо заявленного товара предлагается аналогичный по другой цене.

9. Прочие проблемы. 

• Не указана минимальная сумма заказа. 
• Не указана минимальная партия товара. 
• Не указана обязательность предоплаты. 
• Предложение товара б/у, некомплект, некондиция, уценка.
• Товары, запрещенные к дистанционной торговле, размещаются без соблюдения требований. Продажа алкогольной продукции, лекарственных препаратов, драгоценных металлов дистанционным способом запрещена законодательством РФ.
• Реклама товарного предложения не соответствует требованиям действующего законодательства.
• Не обслуживаются физические лица. 

Подробнее узнать об ошибках можно в разделе "Помощь" или задать вопрос в службу поддержки.