Треть россиян совершают онлайн-покупки на работе

Аналитики кошелька ЮMoney провели опрос и узнали, где и как россияне совершают онлайн-покупки. Выяснилось, что 50% опрошенных делают импульсивные заказы, чтобы себя порадовать, а 28% занимаются онлайн-шопингом на работе. Чаще всего покупают на маркетплейсах (67%) и в собственных магазинах брендов (31%). 

Сколько тратят на онлайн-покупки  

Половина участников опроса предпочитает делать покупки и онлайн, и офлайн. Ещё 43% покупают только в интернете, а 7% - только в офлайне.

"Будущее онлайн-торговли - в омниканальности. Клиенты хотят незаметно переключаться между онлайн- и офлайн-форматами, не теряя информацию о своей корзине или истории покупок. От магазинов это требует интеграции всех каналов и работы над бесшовным переходом для покупателей", - отмечает коммерческий директор ЮMoney Дмитрий Кармишин. 

Большинство опрошенных считают свой опыт онлайн-покупок удачным: 24% оценивают его как хороший, 22% - как отличный, 22% - как нормальный. О плохом и ужасном опыте онлайн-шопинга рассказали по 16% респондентов.  

По 24% опрошенных занимаются онлайн-шопингом несколько раз в неделю и несколько раз в месяц, если не считать регулярные бытовые покупки. Ещё 19% закупаются в интернете реже раза в месяц, 13% - ежедневно, по 10% - раз в неделю и раз в месяц.  

Больше трети опрошенных (39%) тратят на одну покупку в среднем от 1000 до 3000 рублей, чуть меньше респондентов (29%) укладываются в сумму до 1000 рублей. Ещё у 18% россиян на один онлайн-заказ уходит от 3000 до 5000 рублей, у 9% - от 5000 до 10 000 рублей и только у 5% - более 10 000 рублей.

Где покупают чаще всего 

Две трети респондентов (67%) чаще всего ходят за покупками на маркетплейсы. Можно было выбрать несколько вариантов, и на втором по популярности месте оказались онлайн-магазины брендов (31%). Ещё 19% россиян покупают в соцсетях, 10% - на платформах ресейла. 

Из дома закупаются 84% респондентов, на работе - 28%. Ещё 14% занимаются онлайн-шопингом на отдыхе, 13% - в транспорте. По 5% опрошенных покупают, когда принимают ванну, ужинают в ресторане или стоят в очереди. Оставшиеся пользователи делают покупки, когда готовят ужин, находятся в поликлинике или в туалете. 

Как настраиваются на покупки 

Прежде чем начать онлайн-шопинг, большинство опрошенных (35%) ложатся на диван или кровать, чуть меньше (30%) смотрят обзоры товаров. Ещё 16% россиян настраиваются на покупки, заваривая себе чай или кофе, а 12% слушают любимую музыку. Среди других способов настроиться на покупки - просмотр любимых сериалов. Ничего не делают и всегда в настроении для шопинга 30% опрошенных. 

Треть участников опроса рассказали, что на онлайн-покупки их мотивируют распродажи, промокоды, повышенный кэшбэк и накопленные баллы, а 25% готовы начать покупать, когда видят уведомление о зачислении зарплаты или премии. 

Ещё 8% опрошенных идут за покупками, когда готовятся к отпуску или при смене сезона, столько же - когда увидят рекламу какого-то бренда или товара у интересного им блогера. По 5% пользователей занимаются онлайн-шопингом, если у них плохое настроение или за окном пасмурная погода. 

Когда покупают больше всего 

Почти половина участников опроса (45%) совершают покупки в интернете в любое время суток. Ещё 26% опрошенных чаще всего покупают вечером, а 18% - днём. Ночью онлайн-заказы делают только 7% опрошенных, утром - 4%.

Большинство россиян (61%) считают, что подходят к покупкам осознанно и что их выбор не зависит от настроения. Ещё 24% любят радовать себя, когда получают зарплату или премию. Только 13% россиян говорят, что в стрессе покупают больше, а 8% совсем не думают о покупках, когда им грустно. 

Почему совершают импульсивные покупки 

Большинство опрошенных делают спонтанные покупки редко (39%) или не делают никогда (30%). Ещё 22% признаются, что с ними такое иногда случается. Часто импульсивные покупки совершают 6%, очень часто - 3%. 

Основной причиной спонтанных покупок респонденты называют желание быстро порадовать себя (50%), на втором месте - маркетинговые уловки (23%). Ещё 12% хотят просто потратить деньги, а 10% связывают импульсивные траты со стремлением следовать модным трендам.

Какие площадки разочаровывают покупателей

Редко разочаровываются в онлайн-покупках 38% опрошенных, иногда - 31%, никогда не расстраивается 21%. Лишь 7% респондентов часто испытывают разочарование, 3% - очень часто. 

Чаще всего за быстрыми покупками идут на маркетплейсы (56%), на втором месте - онлайн-магазины брендов (18%). Реже за такими покупками отправляются в соцсети (13%) и на платформы ресейла (7%).

"Ключевой фактор развития онлайн-торговли - персонализированный подход. Современные покупатели хотят не просто совершить покупку, а получить индивидуальный опыт, основанный на их потребностях и предпочтениях. Поэтому важно предоставить пользователям разные способы оплаты, предложить гибкое время доставки, а также визуализировать товар с помощью технологий дополненной реальности и искусственного интеллекта", - говорит Дмитрий Кармишин.