Предприниматели оценили работу на маркетплейсах: исследование РОМИР

Институт Человека РОМИР представил Индекс легкости ведения бизнеса на цифровых торговых площадках, разработанный как отечественный аналог международного исследования Doing Business Всемирного банка. Этот инструмент создан для оценки условий, в которых работают предприниматели на платформенной экономике, и стал ответом на общественную дискуссию о развитии этого сегмента.

Первое исследование показало, что предприниматели в целом положительно оценивают взаимодействие с цифровыми платформами, но отмечают наличие барьеров, мешающих полностью раскрыть их потенциал. 

"Сегодня цифровые торговые площадки являются ключевым драйвером для малого и среднего бизнеса. Мы стремились оценить не только внутреннюю политику платформ, но и макроэкономические и регуляторные аспекты. Итоговые данные индекса показывают, что говорить о полной легкости ведения бизнеса на платформах пока рано", – отметил Андрей Милёхин, президент Института Человека РОМИР.

Результаты исследования свидетельствуют, что 80,2% предпринимателей довольны сотрудничеством с цифровыми платформами, а для 45,6% эти площадки стали основным каналом продаж. Уйти в офлайн-торговлю готовы лишь 17% участников. Более половины опрошенных, 53,8%, отметили положительное влияние экономической ситуации на их бизнес. Цифровые платформы выделяются для предпринимателей простотой привлечения клиентов и эффективностью взаимодействия.

Рост объемов продаж за последний год отметили 74,4% респондентов. Предприниматели высоко оценили легкость доступа к платформам и их информационную прозрачность, однако выразили обеспокоенность вмешательством площадок в процесс ценообразования. Величина комиссий также играет важную роль: четверть предпринимателей категорически недовольны этим показателем, треть же допускает компромиссный взгляд на него.

Регуляторное воздействие оценивается предпринимателями неоднозначно. Половина опрошенных не видят влияния государства, 40% считают его позитивным, а 12% – негативным. Свыше трети предпринимателей полагают, что государственное участие "в чем-то помогает, в чем-то мешает", а 16% считают, что органы власти недостаточно вовлечены, но их активность необходима.

Особо предприниматели отметили удовлетворенность решением задач, связанных с продвижением отечественных товаров, обеспечением покупателя информацией о продавце и ограничением пересмотра условий сотрудничества с платформами. При этом критика коснулась ограничений для самозанятых, расширения маркировки товаров и отсутствия платных возвратов от покупателей.

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) выразили обеспокоенность возможным ограничением их сотрудничества только с одной платформой и запретом на предоставление дополнительных услуг, таких как подарочная упаковка. Особую тревогу вызывает риск признания ПВЗ торговым объектом.

Основные барьеры, влияющие на работу предпринимателей, включают вмешательство платформ в ценообразование, запрет платных возвратов, необходимость подтверждения сертификации продукции и ограничения для самозанятых.

Исследование проводилось в октябре-ноябре 2024 года среди 1201 предпринимателя из всех федеральных округов России. Оценка проводилась по четырем категориям: общеэкономические факторы, отношения с платформами, сравнение работы на платформах и вне их, а также влияние регуляторных факторов.