Поколенческие различия: как покупатели воспринимают искусственный интеллект в онлайн-шопинге

Современные технологии, основанные на генеративном искусственном интеллекте, всё чаще используются потребителями для поиска товаров в интернете. Как показало исследование платформы VTEX, почти половина опрошенных (46%) уже применяли подобные инструменты при выборе продуктов или подарков, причём подавляющее большинство (89%) сочли их полезными. 

Особенно высок интерес среди молодёжи: 70% представителей поколения Z активно используют ИИ для этих целей, что свидетельствует о его растущей популярности среди цифрового поколения.

Однако важный момент: отношение к персонализированным рекомендациям, которые формируются с помощью алгоритмов, различается в зависимости от возраста. Например, среди бэби-бумеров мнения разделились: 32% находят такие предложения полезными, а столько же — бесполезными. Кроме того, четверть представителей старшего поколения (25%) признались, что не всегда могут определить, когда в процессе покупки задействован искусственный интеллект. В то же время 42% миллениалов уверены, что способны распознать его применение.

Доверие к ИИ также варьируется: если лишь 6% бумеров готовы переходить по рекомендациям, сгенерированным алгоритмами, то среди миллениалов таких пользователей уже 35%, а среди поколения Z — 31%. В целом три четверти потребителей этих возрастных групп так или иначе готовы взаимодействовать с подобными технологиями.

Исследование выявило и другие любопытные тенденции. Так, 75% респондентов замечали персонализированные предложения, основанные на их покупательском поведении, причём 70% из них сочли такие рекомендации действительно полезными.

Многие потребители хотели бы, чтобы ИИ помогал им не только с выбором товаров, но и с экономией: 43% опрошенных заявили, что хотели бы получать персональные скидки и купоны, адаптированные под их привычки. Женщины чаще мужчин сталкиваются с проблемой неподходящего размера: почти половина (49%) представительниц прекрасного пола хотели бы, чтобы алгоритмы подсказывали оптимальный вариант, тогда как среди мужчин такой запрос выразили лишь 36%.

Молодое поколение, в свою очередь, видит в ИИ инструмент для сокращения возвратов: 46% представителей поколения Z считают, что технология могла бы прогнозировать наиболее подходящий размер, избавляя их от лишних хлопот. Для сравнения, среди бумеров эту функцию сочли полезной только 12%.

Таким образом, исследование VTEX демонстрирует, что искусственный интеллект постепенно меняет электронную коммерцию, однако уровень его принятия и ожидания от технологии сильно зависят от возраста и привычек покупателей.