Подарочные карты в 2021 году: аналитика Дигифт

Компания Дигифт анонсировала результаты своего ежегодного исследования рынка электронных подарочных карт и сертификатов за 2021 год. Сегодня такие карты есть в продаже на сайте у 26 из ТОП-100 российских онлайн-ритейлеров. А именно: Ozon, Эльдорадо, Lamoda, IKEA, Детский мир, Связной, Спортмастер, Комус, Перекресток, Холодильник.ру, Hoff, Sunlight, re:Store, Л'Этуаль, ЦУМ, 220 Вольт, Дочки-Сыночки, Рив Гош, Золотое яблоко, Акушерство, Аскона, Rendez-Vous, Autodoc, ZARA, Азбука вкуса, Технопарк.

Самым удобным сервисом с точки зрения покупки карты и ее использования был назван магазин Рив Гош. Электронная подарочная карта сети бессрочна, ее можно сохранить в мобильных кошельках Apple Wallet, Google Pay и использовать с телефона на кассе магазина или онлайн. Клиенты могут быстро оформить покупку карты, персонализировать подарок, загрузив фотографию, и отправить на телефон получателя, в том числе в мессенджере или социальных сетях.

Также в число лидеров вошли магазины Золотое яблоко, Дочки-Сыночки, Азбука вкуса и Ozon.

Основные выводы отчёта:

·         Мировой рынок подарочных карт оценивают в 619,25 млрд долларов (2019 год) и прогнозируют, что к 2027 году он превысит 2 триллиона долларов. При этом доля электронных подарочных карт уже превышает 40 % (258,34 млрд долларов) и прогнозируют, что к 2030 году она составит более 1 триллиона долларов.

·         Российский рынок подарочных карт оценивают в 5,6 млрд долларов, доля электронных подарочных карт составляет около 30 %.

·         По данным Дигифт, 60 % пользователей электронных подарочных карт - это девушки (поколение X,Y). С 2020 года аудитория расширилась за счет клиентов и более старшего возраста.

·         По статистике Дигифт, более 50 % карт сегодня приобретаются с мобильного. При этом более 70 % получателей карт открывают их с мобильных устройств.

·         Наиболее распространены электронные подарочные карты в сегментах: одежды, обуви и аксессуаров; косметики; детских товаров.

Основные тренды, которые появились в 2021 году и продолжат свое развитие в 2022:

·         Трекинг заказа - возможность отслеживать и редактировать заказ онлайн, что позволяет разгрузить службу поддержки и "закрыть" основные страхи клиентов о том, что карта не была доставлена вовремя или были допущены ошибки при вводе данных.

·         Групповая покупка - возможность "скинуться" на подарок нескольким отправителям. Долгожданный функционал для многих клиентов, так как упрощает процесс покупки "коллективного" подарка (например, от группы друзей, коллег и т.п.).

·         Упрощение процесса покупки - доставка карты сразу на мобильный получателя, в мессенджере или в социальных сетях. Это позволяет поздравить человека даже в том случае, когда отправитель не знает его email.

·         Повышенная безопасность, вызванная ростом кибератак. Так как на электронном подарочном сертификате хранятся реальные деньги покупателей, отношение к ним должно быть таким же, как и к другим финансовым продуктам.

·         Мобильность и бесконтактность - карту можно купить в том числе и в приложении, она оптимизирована под экран мобильного и сохраняется в мобильных кошелках Apple Wallet и Google Pay.

·         Омниканальность - карту можно применить как в рознице, так и онлайн.

Мнения экспертов:   

Инна Костикова, генеральный директор Дигифт: 

"В 2020 году существенно вырос интерес к электронным подарочным картам, значительно расширилась их аудитория. Повысились и требования клиентов к сервису. Особенно в части мобильности карты, эмоциональности подарка, легкости оформления корпоративного заказа и не только. В 2021 году одними из самых ярких нововведений на рынке стало появление групповой покупки и трекинга заказа. 2022 год обещает быть еще более интересным. В целом повысится "градус подарочности" интерфейсов подарочной карты, появятся новые способы персонализации, в том числе и на основе AI-технологий".

Татьяна Перевозчикова, заместитель директора по маркетингу Рив Гош:

"Выручка от продаж электронных подарочных карт выросла в три раза к 2020 году. При этом доля электронных в общем обороте подарочных карт выросла в два раза. Считаю, что среди трендов, которые получат развитие в 2022 году, будут повышение удобства оформления заказа для корпоративного клиента и бесшовность для физлица - заказать и отоварить карту будет можно в любом магазине, в том числе онлайн". 

"В 2021 году электронные сертификаты продолжили рост и увеличили свою долю. Мы наблюдаем рост продаж более 50% год к году. Драйвером роста является цифровизация процессов. Для B2C есть тренд на быструю продажу сертификатов на сайте и в мобильном приложении с оплатой Apple Pay и Google Pay. А также приём в оплату многоканально во всех точках касания с клиентом.

Для B2B важно иметь возможность интеграций по API, для подключения сертификатов к различным системам лояльности и витринам поощрений. Плюс партнёрские интеграции.

В Л’Этуаль подарочный сертификат можно купить онлайн, а применить как на сайте, так и в рознице, что очень удобно для клиента. Подарочный сертификат является инструментом привлечение дополнительного трафика покупателей, доплаты к сертификатам составляют более 30%, что увеличивает средний чек. В 2022 электронные подарочные сертификаты будут продолжать развиваться во всех сферах торговли и сервисов. Данный продукт - маст хев для любого современно игрока. Это как своя валюта, а деньги капитализируются внутри компании."

Анастасия Тимербаева, руководитель направления по работе с партнерами Ozon:

"У электронного сертификата Ozon есть много плюсов, которые делают его желанным подарком. Это большой выбор номиналов подарочных карт и самих товаров на маркетплейсе, которые могут стать подарком (включая билеты в Ozon.Travel и услуги), быстрая активация с любого устройства и быстрая доставка. Мы видим позитивный тренд роста продажи сертификатов на сайте. В прошлом году он составил 173% год к году, включая продажу физическим и юридическим лицам. В новогодние праздники это был один из самых продаваемых товаров на площадке.

В этом году пользователи продолжат делать выбор в пользу универсальных сертификатов, которые не ограничивают выбор одной категорией товара, например, косметики или электроники. И, конечно, выиграет тот, кто предложит клиенту максимально позитивный опыт: простую и быструю покупку карты, персонализацию подарка, красивую упаковку или онлайн-оформление, быструю доставку до адресата приятным и вежливым курьером.

Мы также видим тренд на персонализацию подарков, нестандартные эмоциональные варианты вручения и скоро сможем удовлетворить и эти запросы покупателей Ozon".

Елена Соболь, менеджер проекта подарочных карт Hoff:

"Продажи электронных подарочных карт Hoff увеличились на 40% к прошлому году. Это именно прирост продаж, а не увеличение доли в общем массиве, так как объем пластика также растет за счет открытия новых гипермаркетов. Считаю, что сегодня большой потенциал в корпоративных каналах. У нас уже есть опыт сотрудничества с крупными компаниями, которым мы с помощью сервиса Дигифт выпускаем персональный промокод, и они через лэндинг могут купить электронные подарочные карты со скидкой (вместо скидки может быть иная привилегия)".