Lowe's использует искусственный интеллект, чтобы трансформировать магазины

Сеть магазинов товаров для дома Lowe's начала активно применять искусственный интеллект (ИИ), чтобы лучше понимать, что нужно клиентам, и удобнее раскладывать товары в магазинах.

Например, если люди начинают чаще покупать какие-то растения перед дачным сезоном, ИИ это замечает и увеличивает заказы. А если прогнозируется ураган - система сама предлагает завезти больше фонариков и радиоприёмников. Даже сантехнику могут переложить поближе ко входу, если зимой участились протечки труб - чтобы покупатели быстрее находили нужное.

Раньше такие решения принимались вручную и занимали месяцы. Теперь ИИ анализирует данные и подсказывает оптимальные решения гораздо быстрее.

Кроме того, Lowe's тестирует "цифровые копии" магазинов - виртуальные модели, где можно заранее проверить, как будет выглядеть новая выкладка товаров, прежде чем переставлять полки в реальности.

Компания не единственная, кто видит потенциал ИИ в ритейле. Согласно исследованию Honeywell, 80 процентов розничных сетей планируют внедрить ИИ-системы в ближайшие месяцы для улучшения клиентского опыта и повышения производительности.

Особое внимание уделяется компьютерному зрению, которое анализирует движение покупателей и формирует тепловые карты магазинов. Это позволяет оптимизировать выкладку товаров и автоматически отслеживать их наличие на полках. В будущем агентные ИИ-системы смогут самостоятельно управлять запасами, подбирать персонал и разрабатывать маркетинговые стратегии.

В Lowe's подчёркивают, что ИИ не заменяет сотрудников, а помогает им работать эффективнее. Технологии подсказывают решения, но окончательные решения всё равно принимают люди.

Компания планирует и дальше развивать эти технологии, чтобы покупателям было удобнее находить нужные товары, а магазины быстрее адаптировались к их потребностям.

"Мы хотим, чтобы с помощью ИИ наши клиенты легче решали свои задачи и воплощали мечты о комфортном доме", - говорят в Lowe's.