По дороге омниканальности: как гибридные покупки меняют онлайн-бизнес

Игорь Бахарев

Исследователи холдинга "Ромир" уверяют, что российские потребители окончательно перешли на гибридную модель покупок, сочетая онлайн и офлайн. 84% семей уже используют оба канала, и лишь 15,7% остаются исключительно офлайн-покупателями. Это значит, что бизнесу, особенно онлайн-магазинам и маркетплейсам, нужно адаптироваться к новой реальности, где границы между форматами стираются.

Средний чек в интернет-ритейле на 51% выше, чем в офлайне: 1 071 рубль против 709 рублей. Это связано не только с более высоким ценовым сегментом товаров, но и с объемом корзины — в онлайн-магазинах покупатели чаще делают крупные заказы, пользуясь широким ассортиментом.

Сектор eGrocery за четыре года вырос в 6 раз: если в 2021 году россияне заказывали еду 11 раз в год, то в 2025-м — уже 60,5 раз. Это больше не нишевый сервис, а регулярный инструмент для пополнения запасов. Онлайн-бизнесу стоит задуматься об интеграции с такими сервисами или развитии собственных решений для мгновенной доставки.

Где и что покупают россияне?

Хотя онлайн растет, офлайн-форматы сохраняют силу в определенных категориях:

  • Супермаркеты лидируют в продаже овощей и фруктов.

  • Магазины у дома популярны для кисломолочных продуктов, кофе и шоколада (импульсные покупки).

  • Алкомаркеты доминируют в продаже пива, но неожиданно востребованы и для шоколада (возможно, из-за акций).

  • Хард-дискаунтеры привлекают покупателей кофе — ценовой фактор остается ключевым.

Главные преимущества электронной коммерции для потребителей — безопасность, надежность, честность, экономия и семейный комфорт. Покупатели хотят прозрачных цен, гарантированной доставки и возможности заказать все для дома в одном месте.

Выводы от "Ромир" для онлайн-бизнеса
  1. Омниканальность — must-have. Покупатели ждут бесшовного опыта: возможность заказать онлайн с доставкой или самовывозом из магазина.

  2. Большая корзина = больше прибыли. Широкий ассортимент и программы лояльности помогают увеличить средний чек.

  3. Быстрая доставка — конкурентное преимущество. Если ваш бизнес связан с товарами повседневного спроса, интеграция с сервисами e-grocery или своя экспресс-доставка могут серьезно повысить продажи.

  4. Доверие — основа лояльности. Гарантии безопасности, честные цены и удобство для семьи — ключевые факторы выбора онлайн-магазина.

Российский ритейл становится гибридным, и те, кто не адаптируется, рискуют потерять клиентов. Онлайн-бизнесу нужно не просто продавать, а создавать экосистему, где покупатель сможет легко переключаться между каналами, получая одинаково высокий уровень сервиса.

Материал по теме

Россияне стали чаще выбирать отечественные бренды одежды

Материал по теме

Ozon начал продажу плавучих домов за 150 млн рублей

Материал по теме

Ozon Fashion фиксирует всплеск спроса на выпускные образы

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Россияне стали чаще выбирать отечественные бренды одежды

Согласно исследованию экспертов одежной сети Familia, проведенному весной 2025 года, половина россиян при выборе одежды ориентируется на качество и внешний вид, а не на бренд. Данные подтверждают позитивную...

Онлайн-ретейл за пять лет увеличил складские площади в семь раз и догнал офлайн

Российский онлайн-ретейл за пять лет достиг рекордного роста складских площадей. Согласно исследованию NF GROUP, с 2020 по 2024 год совокупный объем складов, арендуемых крупнейшими игроками eCommerce, вырос...

Почта России запустила паллетные перевозки

Почта России выводит на рынок новый сервис для eСommerce — паллетную доставку сборных грузов. Услуга, запущенная в пилотном режиме, дополняет линейку решений для онлайн-торговли, включая платформу "ЕКОМ Мар...

Ozon начал продажу плавучих домов за 150 млн рублей

Ozon вслед за WildBerries расширяет ассортимент премиальных товаров, добавив в категорию "Водная техника" плавучие дома. Первым предложением стал двухэтажный хаусбот Flagman 220 от российского производителя Hou...

Ozon Fashion фиксирует всплеск спроса на выпускные образы

Ozon Fashion зафиксировал резкий рост продаж в категориях fashion и beauty накануне выпускных. Тренды сезона отразились в предпочтениях покупателей: платья миди-длины в насыщенных оттенках — изумрудном, вин...

Ozon представил сервис краткосрочной аренды авто для предпринимателей

Ozon расширяет линейку B2B-услуг, запустив сервис краткосрочной аренды коммерческого транспорта. Сервис "Ozon Напрокат" ориентирован на предпринимателей и юридических лиц, предлагая автомобили по тарифу от ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.