Исследователи холдинга "Ромир" уверяют, что российские потребители окончательно перешли на гибридную модель покупок, сочетая онлайн и офлайн. 84% семей уже используют оба канала, и лишь 15,7% остаются исключительно офлайн-покупателями. Это значит, что бизнесу, особенно онлайн-магазинам и маркетплейсам, нужно адаптироваться к новой реальности, где границы между форматами стираются.
Средний чек в интернет-ритейле на 51% выше, чем в офлайне: 1 071 рубль против 709 рублей. Это связано не только с более высоким ценовым сегментом товаров, но и с объемом корзины — в онлайн-магазинах покупатели чаще делают крупные заказы, пользуясь широким ассортиментом.
Сектор eGrocery за четыре года вырос в 6 раз: если в 2021 году россияне заказывали еду 11 раз в год, то в 2025-м — уже 60,5 раз. Это больше не нишевый сервис, а регулярный инструмент для пополнения запасов. Онлайн-бизнесу стоит задуматься об интеграции с такими сервисами или развитии собственных решений для мгновенной доставки.
Где и что покупают россияне?
Хотя онлайн растет, офлайн-форматы сохраняют силу в определенных категориях:
-
Супермаркеты лидируют в продаже овощей и фруктов.
-
Магазины у дома популярны для кисломолочных продуктов, кофе и шоколада (импульсные покупки).
-
Алкомаркеты доминируют в продаже пива, но неожиданно востребованы и для шоколада (возможно, из-за акций).
-
Хард-дискаунтеры привлекают покупателей кофе — ценовой фактор остается ключевым.
Главные преимущества электронной коммерции для потребителей — безопасность, надежность, честность, экономия и семейный комфорт. Покупатели хотят прозрачных цен, гарантированной доставки и возможности заказать все для дома в одном месте.
Выводы от "Ромир" для онлайн-бизнеса
-
Омниканальность — must-have. Покупатели ждут бесшовного опыта: возможность заказать онлайн с доставкой или самовывозом из магазина.
-
Большая корзина = больше прибыли. Широкий ассортимент и программы лояльности помогают увеличить средний чек.
-
Быстрая доставка — конкурентное преимущество. Если ваш бизнес связан с товарами повседневного спроса, интеграция с сервисами e-grocery или своя экспресс-доставка могут серьезно повысить продажи.
-
Доверие — основа лояльности. Гарантии безопасности, честные цены и удобство для семьи — ключевые факторы выбора онлайн-магазина.
Российский ритейл становится гибридным, и те, кто не адаптируется, рискуют потерять клиентов. Онлайн-бизнесу нужно не просто продавать, а создавать экосистему, где покупатель сможет легко переключаться между каналами, получая одинаково высокий уровень сервиса.