По дороге омниканальности: как гибридные покупки меняют онлайн-бизнес

Игорь Бахарев

Исследователи холдинга "Ромир" уверяют, что российские потребители окончательно перешли на гибридную модель покупок, сочетая онлайн и офлайн. 84% семей уже используют оба канала, и лишь 15,7% остаются исключительно офлайн-покупателями. Это значит, что бизнесу, особенно онлайн-магазинам и маркетплейсам, нужно адаптироваться к новой реальности, где границы между форматами стираются.

Средний чек в интернет-ритейле на 51% выше, чем в офлайне: 1 071 рубль против 709 рублей. Это связано не только с более высоким ценовым сегментом товаров, но и с объемом корзины — в онлайн-магазинах покупатели чаще делают крупные заказы, пользуясь широким ассортиментом.

Сектор eGrocery за четыре года вырос в 6 раз: если в 2021 году россияне заказывали еду 11 раз в год, то в 2025-м — уже 60,5 раз. Это больше не нишевый сервис, а регулярный инструмент для пополнения запасов. Онлайн-бизнесу стоит задуматься об интеграции с такими сервисами или развитии собственных решений для мгновенной доставки.

Где и что покупают россияне?

Хотя онлайн растет, офлайн-форматы сохраняют силу в определенных категориях:

  • Супермаркеты лидируют в продаже овощей и фруктов.

  • Магазины у дома популярны для кисломолочных продуктов, кофе и шоколада (импульсные покупки).

  • Алкомаркеты доминируют в продаже пива, но неожиданно востребованы и для шоколада (возможно, из-за акций).

  • Хард-дискаунтеры привлекают покупателей кофе — ценовой фактор остается ключевым.

Главные преимущества электронной коммерции для потребителей — безопасность, надежность, честность, экономия и семейный комфорт. Покупатели хотят прозрачных цен, гарантированной доставки и возможности заказать все для дома в одном месте.

Выводы от "Ромир" для онлайн-бизнеса
  1. Омниканальность — must-have. Покупатели ждут бесшовного опыта: возможность заказать онлайн с доставкой или самовывозом из магазина.

  2. Большая корзина = больше прибыли. Широкий ассортимент и программы лояльности помогают увеличить средний чек.

  3. Быстрая доставка — конкурентное преимущество. Если ваш бизнес связан с товарами повседневного спроса, интеграция с сервисами e-grocery или своя экспресс-доставка могут серьезно повысить продажи.

  4. Доверие — основа лояльности. Гарантии безопасности, честные цены и удобство для семьи — ключевые факторы выбора онлайн-магазина.

Российский ритейл становится гибридным, и те, кто не адаптируется, рискуют потерять клиентов. Онлайн-бизнесу нужно не просто продавать, а создавать экосистему, где покупатель сможет легко переключаться между каналами, получая одинаково высокий уровень сервиса.

Материал по теме

Amazon пересматривает стратегию "бесконечной полки": борьба с хламом и разочарованием покупателей

Материал по теме

Wildberries начнет продавать недвижимость

Материал по теме

2MOOD сталкивается с проблемами из-за переезда склада

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Жаркий сезон – горячие продажи: как заработать на Wildberries летом

Лето — это не только отпуск и шашлык на даче, но и отличная возможность для селлеров на Wildberries увеличить свои продажи. Существует миф, что это мертвый сезон, но это не так. По данным платформы, ежедневно н...

Эксперты рассказали о точках роста выручки на маркетплейсах

Участники митапа "Добавь в корзину", организованного рекламным холдингом E-Promo Group, обсудили направления работы по увеличению выручки и маржинальности селлеров на маркетплейсах. Аудитория маркетпле...

Amazon пересматривает стратегию "бесконечной полки": борьба с хламом и разочарованием покупателей

Концепция "магазина всего", долгое время бывшая главным преимуществом Amazon, дала трещину. Бесконечный ассортимент, который когда-то привлекал миллионы покупателей, превратился в скопление неактуальных, ду...

Ozon лидирует по популярности и доверию среди маркетплейсов

Сервис SuperJob провел опрос среди экономически активных россиян, включая сотрудников служб доставки, водителей грузовиков и складской персонал, чтобы выяснить, какой маркетплейс пользуется наибольшей попул...

Wildberries начнет продавать недвижимость

Wildberries планирует расширить ассортимент и добавить продажу недвижимости. В настоящее время ведутся переговоры с двумя крупными проектами о сотрудничестве. Об этом сообщила основатель Wildberries, глава ...

2MOOD сталкивается с проблемами из-за переезда склада

Интернет-магазин женской одежды 2MOOD рассказал о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты площадки при попытке заказать на сайте одежду. Бренд опубликовал обращение к клиентам, в котором объяснил задержк...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.