"М.Видео" снабдила сайт "умным" поиском

Интернет-ретейлер "М.Видео" запустил в интернет-магазине "умный" товарный поиск. Как говорят в компании, он основывается на технологии машинного обучения и аналитике данных.

Алгоритм анализирует все данные о поведении, запросах и предпочтениях посетителей сайта mvideo.ru по категориям и брендам, на их основе ранжирует и выдаёт наиболее соответствующие выборки товаров.

Результаты поиска представляются в том порядке, который отражает популярность определённых товарных категорий и моделей среди конкретной группы потребителей. Если искать товары по категории, например, смартфоны, результаты выдаются на основе уже совершенных ранее покупок, а если по бренду, например, по Samsung, то каталог покажет те разделы, в которых он представлен, по убыванию популярности - смартфоны, аксессуары, телевизоры и т.д.

Кроме того, новый поиск переформулирует запросы пользователей, исправляя опечатки и подбирая наиболее релевантные синонимы, что значительно сокращает число пустых результатов и расширяет полноту выдачи. Таким образом, найти нужный товар стало проще и быстрее.

Усовершенствование уже принесло свои плоды: количество посетителей сайта "М.Видео", пользующихся поиском, увеличилось на четверть, а конверсия поисковых сессий в покупки выросла на 15%. Объем покупок, совершенных после использования поиска, составил более 30% от всех онлайн-продаж ритейлера.

На данный момент в каталоге магазина представлено более 20 000 товаров в 60 ключевых разделах, и удобный и эффективный поиск является одним из необходимых инструментов.

"Покупатели становятся всё более требовательными к сайтам и не хотят тратить лишнее время на выбор товара. Особенно важным это становится для тех, кто совершает покупки с мобильных устройств", - отметил руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции "М.Видео" Михаил Морозов.

Управляющий партнер eCommerce-агентства Aero Владимир Синельников отмечает, что поисковые технологии в электронной коммерции развиваются сейчас в двух направлениях: персонализации выдачи и эволюции интерфейсов.

"Пока разработчики совершенствуют алгоритмы умного поиска, мы как дизайнеры видим перспективу в развитии интерфейсных технологий. Так как все больше покупок совершается с мобильных устройств, традиционный поиск через поисковую строку будет играть все меньшую роль, а будущее - за технологиями голосового поиска. По прогнозу аналитиков IDC Retail, к 2021 году 10% продаж ритейлеров будут генерировать голосовые помощники", - рассказывает эксперт.

Кейс М.Видео весьма показателен, считает Михаил Кулаков, CMO Rees46 Technologies. "Хотя поиском пользуется в среднем относительно небольшая доля посетителей интернет-магазинов (по нашим данным в среднем до 18%), преимущественно это посетители с уже сформированным запросом, готовые к покупке, так что конверсия таких посетителей в покупателей почти втрое выше, чем тех, кто поиском не пользуется. Конечно, это работает только в том случае, когда поиск в интернет-магазине работает корректно и помогает пользователю найти то, что ему нужно, даже если в запросе есть ошибки или он не введен полностью. Умный поиск, учитывающий данные об ассортименте и самом посетителе – это то, чего ждет современный покупатель от интернет-магазина, и, естественно, это выгодно в первую очередь самому ритейлеру", - говорит он.