Как тенденции цифрового маркетинга захватывают индустрию красоты

Тенденции цифрового маркетинга в социальных сетях и в косметических магазинах меняют способы взаимодействия индустрии красоты с потребителями для их привлечения и удержания. В эту новую цифровую эпоху потребители все чаще предпочитают покупать одежду и аксессуары через интернет, зная, что они могут легко вернуть купленные товары, если они их не удовлетворяют. Косметика для макияжа и средства для ухода за кожей могут показаться совсем другим делом, но есть успешные примеры, которые доказывают, что это не так. При наличии сильной маркетинговой и PR-стратегии, потребители будут больше покупать косметические товары онлайн, а электронные СМИ могут быть использованы для привлечения их в интернет-магазины. Директор магазина косметики и парфюмерии Goldstick Дмитрий Шалугин рассказал про основные тенденции цифрового маркетинга, захватывающие индустрию красоты.

Удобство и контент для покупателей

В наши дни наличие отличного, увлекательного контента на ваших социальных каналах не вызывает сомнений. Согласно нашему анализу, кроме конкурентоспособной цены и регулярных акций, покупателей интересует:

·         Удобство совершения покупок в онлайн-формате – сайт магазина должен быть адаптивным под все виды устройств: от компьютера до смартфона и принимать заказы круглосуточно,

·         Регулярно покупать товары онлайн – многие часто приобретают свои любимые средства из раза в раз, поэтому на складе магазина должен быть стратегический запас бестселлеров.

·         Вдохновение для макияжа и идей красоты – как вариант, можно вести новостной блог на сайте, где эксперты по красоте могу делиться советами по макияжу или выбору тех или иных товаров.

Аккаунты в социальных сетях являются идеальным инструментом для обеспечения такого вдохновения. Компании должны максимально использовать уже существующую клиентскую базу, чтобы собирать контент для своего сообщества, приглашая подписчиков публиковать изображения того, как они используют их продукцию. Таким же образом, например, модные бренды размещают фотографии своих клиентов, носящих их кожаные сумки. Косметические бренды должны использовать преимущества социальных сетях, чтобы привлечь новых покупателей в свои магазины.

Дмитрий Шалугин, директор GOLDSTICK: Бренд косметики NYX, принадлежащий компании L'Oréal, предложил покупателям использовать свои телефоны в магазине, сканируя штрих-коды, чтобы увидеть описание продукта и посмотреть по хештегу, как другие потребители использовали их продукцию».

Виртуальный макияж

Для тех, кто не желает посещать физические точки продаж, интернет-магазины должны быть лучше оснащены для оперативного решения сомнений и вопросов, которые обычно возникают в магазине. Хотите узнать, как будет смотреться на вас тот или иной оттенок помады? Пытаетесь найти идеальные тени для век? Бренды декоративной косметики постоянно совершенствуют функцию виртуального макияжа на своих сайтах.

Так, при помощи мобильного телефона вы можете виртуально «примерить» различные оттенки губной помады и выбрать подходящий.

Использование новых каналов + коллаборации с лидерами мнений

Очевидно, что присутствие бренда в социальных сетях является абсолютной необходимостью в наши дни. Но чтобы не отставать от постоянно меняющейся индустрии красоты, важно сделать еще один шаг вперед и регулярно проводить коллаборации с лидерами мнений на этих платформах. 

Сотрудничество с знаменитостями или блогерами, которые делают видеообзор вашей продукции или снимают обучающие уроки макияжа, является более нативным, чем традиционная реклама и позволит завоевать доверие потенциальных покупателей.

Оптимизация графика запуска новинок

Еще один способ использовать социальные сети в своих интересах - скорректировать график выпуска продукции в соответствии с тенденциями, которые вы видите в социальных сетях, или пробелами, которые вы можете легко определить на рынке, когда ваши подписчики спрашивают вас о продукции. 

Вы можете создать ожидание, объявляя о датах запуска своему сообществу, и больше не полагаясь на новогодние праздники или 8 марта для пика продаж. Однако, в отличие от стратегии «увидел-купил» в моде, которая заключается в скорости, неожиданности и ограниченном количестве, в сфере красоты необходимо определить «когда наступит подходящий момент».

Дмитрий Шалугин, директор GOLDSTICK: «Гибкость в продумывании своих действий является ключом к успеху. Например, для косметического бренда ColourPop ключевой датой запуска новой коллекции средств для макияжа стал день рождения Кайли Дженнер, в сотрудничестве с которой и была выпущена коллекция».

Тенденции цифрового маркетинга постоянно меняют то, как индустрия красоты осуществляет маркетинг для привлечения клиентов. Как и в индустрии моды, здесь много препятствий и новых границ, которые необходимо открыть, но есть много способов выйти на первое место в маркетинговой игре. Несколько брендов в индустрии красоты уже преуспели в цифровом маркетинге, поэтому, если вы сомневаетесь в своих этапах работы, то посмотрите на конкурентов и решите, что вы уже можете повторить или усовершенствовать.