Онлайн-покупатели из Москвы и Питера: общее и разное

Игорь Бахарев

Логистическая компания REDEXPRESS изучила предпочтения онлайн-покупателей из Москвы и Санкт-Петербурга. Согласно результатам исследования заказов, доставленных клиентам в первом полугодии 2016 года, доля предоплаченных покупок растет, однако она все еще небольшая – менее 10%. 

Жители Москвы оплачивают товар до получения в 6,3% случаев. По предоплате чаще всего заказывают строительные инструменты (64%) и аксессуары (32%). В Санкт-Петербурге показатель немного выше и составляет 8,3%. Жители северной столицы, как и москвичи, чаще оплачивают до получения строительные инструменты (64%) и аксессуары (36%).
Снимок экрана 2016-12-22 в 8.39.26В Москве почти в два раза чаще, чем в Санкт-Петербурге, оплачивают заказы с банковской карты: 16,9% против 7,8% соответственно. Столичные покупатели используют этот способ оплаты для покупки строительных инструментов (52%), электроники (48%) и аксессуаров (26%). Пользователи из Санкт-Петербурга – для оплаты строительных инструментов – 23%, одежды – 22% и аксессуаров – 17%.

"Процент оплаты картой при получении заказа у курьера растет из года в год (плюс 5% по отношению к 2015 году) и зависит от среднего чека: чем выше чек, тем больше желание покупателя расплатиться картой, отмечает коммерческий директор REDEXPRESS Мария Бурмистрова

Снимок экрана 2016-12-22 в 8.39.41Средний чек в Санкт-Петербурге оказался выше, чем в Москве. Петербургские онлайн-покупатели в среднем за один раз тратят 3 189 рублей, а московские – 2 983 рубля. Самый большой средний чек москвичей составил 30 000 рублей – при покупке строительных инструментов, а петербуржцы больше всего потратили на электронику – средний чек составил 8 300 рублей.

Снимок экрана 2016-12-22 в 8.39.57Частичный выкуп заказов в среднем по Москве составил 6%, в Санкт-Петербурге – 3%. В двух столицах такой услугой чаще всего люди пользуются при покупке обуви (в Москве этот показатель равен 47%, в Санкт-Петербурге - 29%), одежды (27% и 9%), товаров для спорта (15% и 12%).

Снимок экрана 2016-12-22 в 8.40.11Чаще всего отказываются от выкупа товаров москвичи. В Москве средний показатель отказов от выкупа составил 8%, тогда как в Санкт-Петербурге – всего 6%. Москвичи обычно отказываются от выкупа товаров народного потребления (21%), одежды (14%) и обуви (12%), а петербуржцы – от обуви (13%), одежды, автозапчастей, электроники (по 10%). 

По словам Марии Бурмистровой, процент отказов напрямую связан как с категорией товаров, так и с маркетинговой политикой интернет-магазина. «Например, если в условиях доставки заказов магазина есть запрет частичного выкупа, то процент полного отказа после вскрытия заказа возрастает. Однако если запретить еще и вскрывать заказ, то процент отказов уменьшается», – заключает она.

Каждый четвертый россиянин в возрасте от 16 до 55 лет совершил хотя бы одну онлайн-покупку за 2016 год. Согласно данным опроса, проведенного «Яндекс.Маркет» и компанией GfK Rus, в прошлом году интернет-магазинами пользовался каждый пятый житель страны. 

Материал по теме

70% корзин в российских онлайн-магазинах остаются без оплаты: аналитика

Материал по теме

Суши приедет по первому клику

Материал по теме

Организация доставки при запуске маркетплейса

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Wildberries вводит новую модель продвижения

Wildberries начинает тестирование нового механизма продвижения товаров в поисковой выдаче. Теперь для претензии на первую позицию продавцам необходимо установить ставку CPM не ниже установленного минимально...

М.Видео делает ставку на маркетплейс в борьбе за лидерство

Генеральный директор ООО "МВМ" Владислав Бакальчук подтвердил переход "М.Видео" в статус полноценного маркетплейса. Компания активно развивает модель 3P, открывая площадку для тысяч сторонних продавцов. По ...

Ozon укрепился в Подмосковье

Ozon заключил долгосрочное соглашение с девелопером RBNA на аренду складского помещения площадью 40,6 тыс. кв. м в логистическом комплексе "Парк М-4" в Подмосковье. Объект будет использован для создания нов...

"Сбер" продал свою долю в "Еаптеке"

Структуры предпринимателя Алексея Репика завершили консолидацию стопроцентного контроля над онлайн-ритейлером "Еаптека". Как говорят источники на рынке, сделка финализирована четыре месяца назад. Речь идёт ...

Wildberries внедряет ИИ-поиск по эскизам и артикулам

Wildberries представил обновленную функцию визуального поиска в мобильном приложении. Новая система, основанная на алгоритмах искусственного интеллекта, позволяет находить товары не только по фотографиям, н...

CDEK повысит тарифы на 11%

С первого октября логистический оператор CDEK проведет плановое повышение тарифов на большинство услуг доставки. В среднем рост цен составит 11%, что компания связывает с возросшими операционными затратами....

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.