Кейс: разработка интернет-магазина крупнейшего ювелирного ритейлера

Наша система управления заказами — это «чёрный ящик», в который передаются данные с сайта. Заказ попадает туда с информацией о товарах, наличии, скидках. Причем за скидки отвечает третья, самостоятельная система. А ещё есть «хранилище». Поэтому и получается такая сложная, четырехточечная интеграция. Однако ребята справились.

У нас очень сложные бизнес-процессы, множество тонкостей, связанных со спецификой отрасли. Если не задокументировать в ТЗ мельчайшие детали буквально пошагово, то в какой-то момент «запрограммированная» ошибка обязательно обнаружится, и довести проект до конца станет практически невозможно.

Система похожа на айсберг, видимая часть которого создает иллюзию простоты.

Например, важно было учесть, в каких магазинах можно сделать онлайн-заказ, а в каких нельзя, в какие места можно осуществить доставку со склада, а в какие нет, на какие сапфиры можно давать скидку, а на какие категорически нельзя и еще множество подобных моментов».

«Особенность торговли ювелирными изделиями состоит в том, что не бывает двух одинаковых колец, даже если камни очень похожи и оправа сделана по одному образцу. Все равно в камне есть отличие: разная чистота, особенности огранки. Поэтому у каждого кольца есть свой уникальный идентификатор, который должен быть зафиксирован в системе».

«Одним из секретов успеха было решение Аэро дать в пару к программисту отдельного менеджера и аналитика, которые четко и внимательно работали в связке со специалистами на нашей стороне.

И у нас все получилось!»

«Наша система скидок и акций — лучшее из того, что было реализовано в проекте. Нам удалось синхронизировать все системы скидок, промо-кампаний и уникальных предложений, которые существуют на сайте».

«В «Битриксе» работа со списками элементов не оптимизирована под большое количество SKU. Если нужно поменять один параметр у 10 000 элементов, «Битрикс» обрабатывает каждый объект по очереди, таким образом генерируя десятки тысяч запросов к базе данных, каждый из которых занимает время.

Если в ходе выполнения операции произойдет сбой или будет получен«отказ» от сервера, то становится невозможно понять, на каком элементе была остановлена работа, и с чего необходимо продолжить».

«Мы доработали функционал “Битрикса” в части оформления заказов, в соответствии с требованиями и многочисленным опытом Заказчика . В результате клиент, который хочет купить шесть товаров, может положить в корзину, по своему выбору, только два – остальные четыре попадают в специальный блок «сохраненные товары». Сразу же после этого нужно перейти в блок «сохраненные товары», нажать «продолжить» и положить в корзину из оставшихся четырех еще два. И так несколько раз, пока весь заказ не будет собран. Чтобы это было понятно покупателю, в корзине добавлены подсказки и система контекстной помощи.

Когда составные заказы оформляются менеджерами, они их объединяют в один, чтобы доставить клиенту».

«На сегодняшний день доля продаж в интернет-магазине МЮЗ составляет 3%. Мы советовались с нашими коллегами и считаем, что в ближайшее время сможем нарастить эту долю до 10%, причем достаточно легко и быстро.

Во-первых, за счет огромного числа не охваченной целевой аудитории. На данный момент мы представлены только в 100 крупнейших городах РФ. При этом есть огромное количество не очень больших городов и поселков, жители которых хотели бы заказать подарок для мамы или для любимой на интернет-сайте. Заказать и получить по почте. Для этого нам надо всего лишь решить юридические вопросы, которые сейчас не позволяют торговать дистанционно ювелирными украшениями.

Кроме того, до сих пор мы, в основном, строили коммуникации через традиционные СМИ, в частности, через ТВ, глянцевые журналы. Однако многочисленные исследования показывают наличие «второго экрана», аудитории, недостижимой с помощью классических СМИ. Поэтому в наступающем году мы в несколько раз увеличим затраты на рекламу в интернете».