Напишите нам
H&M ввели платный возврат на ряде рынков
Игорь Бахарев
H&M продолжают отказываться от бесплатных возвратов. Согласно новым изменениям политики возврата товаров, британские и бельгийские онлайн-покупатели должны будут платить, если они хотят отказаться от товаров, заказанных в онлайне. В остальных странах Бенилюкса возврат онлайн-заказов в магазин остается пока бесплатным.
В Бельгии установлен тариф в 1,95 евро за возврат онлайн-заказа. Деньги вычтут из суммы возврата. Однако товар до сих пор можно бесплатно вернуть в физический магазин H&M.
В Великобритании устанавливаются более жесткие условия. Там с клиента взимается дополнительная плата в размере 1,99 фунта стерлингов за возврат как по почте, так и в физическом магазине.
Доставка и возврат товаров также остаются бесплатными для покупателей с рейтингом "Plus". Это самые лояльные клиенты, которые зарегистрировались в бесплатной программе лояльности H&M, а потом и накопили более 300 баллов, совершая покупки (1 евро = 1 балл), например, перерабатывая одежду или приглашая друзей.
В последнее время H&M делает большие ставки на свою программу членства. Например, лояльные клиенты могут получить в сети магазинов вечерние костюмы и платья в аренду.
Впервые ритейлер начал тестировать платный возврат ещё в прошлом году. Тогда эксперты Yahoo Finance отмечали, что ритейлера вынуждают к введению комиссии постоянно растущие расходы на обработку возвратов.
По данным The Guardian, из-за роста популярности онлайн-покупок во время пандемии, люди стали брать гораздо больше вещей. Около половины из них после примерки покупатели сдавали обратно.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
