Исследование: eCommerce-сайты демонстрируют низкие продажи из-за трафика ChatGPT

Исследователи из Университета Гамбурга и Франкфуртской школы финансов и менеджмента выявили низкую эффективность трафика от ChatGPT для электронной коммерции. Соавторы работы Максимилиан Кайзер и Кристиан Шульце проанализировали данные 973 сайтов с совокупным доходом $20 млрд.

Трафик от языковых моделей показал наихудшую конверсию среди всех каналов, опередив только платный трафик из социальных сетей. Исследование охватило более 50 000 транзакций с рефералов ChatGPT и 164 млн транзакций из традиционных каналов. 

"Результаты противоречат распространенным ожиданиям превосходства языковых моделей", - отметили авторы.

По данным исследования, ChatGPT генерирует более 90% всего трафика электронной коммерции от всех LLM, но его объем в 200 раз меньше органического поиска Google. Конверсия рефералов ChatGPT на 13% ниже органического поиска и на 86% ниже партнерских ссылок. При этом вовлеченность посетителей из ChatGPT относительно высока.

Независимый аналитик электронной коммерции Юозас Казиукенас заявил: "Слишком много шума вокруг AI-агентов и так мало данных. Это исследование - одно из первых, которое количественно оценивает потенциальный трафик от ChatGPT и его реальную конверсию".

Шульзе указал на недостаток доверия потребителей как на возможную причину низкой конверсии. "Люди не используют ChatGPT как последний шаг перед покупкой, а проверяют другие источники", - сказал он. Однако в течение периода наблюдения конверсия постепенно росла.

Новая функция Instant Checkout от OpenAI может улучшить показатели. Система уже активна для продавцов Etsy и скоро расширится на Shopify и Walmart. Проблема в том, чтобы убедить пользователей в безопасности покупок через ChatGPT.

Напомним, что недавно Walmart запустил проект совместно с OpenAI. Покупатели и участники программы Sam’s Club (розничная сеть, принадлежащая компании Walmart) смогут оформлять заказы прямо внутри ChatGPT, используя функцию Instant Checkout.