Госдума готовится запретить маркетплейсам снимать деньги с удалённых карт

Новая поправка в закон "О защите прав потребителей" запретит маркетплейсам списывать деньги с банковских карт, которые были удалены клиентами с сервисов. Причиной такой поправки стали массовые жалобы граждан, которые столкнулись с подобными действиями интернет-площадок. Некоторые интернет-магазины продолжали списывать деньги с банковских карт клиентов, даже после того, как эти карты были удалены с площадок.

"Мы обратили внимание на проблему после жалоб граждан. Проверили информацию, и выяснилось, что это не единичные, а массовые случаи: пострадавшие покупатели в соцсетях постоянно выкладывают скриншоты с ответами техподдержки, где клиентам объясняют, что такие списания соответствуют политике некоторых компаний", - рассказал координатор партийного проекта "Цифровая Россия", депутат Госдумы Антон Немкин.

Депутат не назвал конкретные интернет-площадки, но в прошлом люди жаловались на многочисленные случаи подобных списаний со стороны WildBerries. Речь идет о пункте 5.8.1 правил WildBerries, где прямо прописано, что списания с удаленных карт допустимы.

И действительно появлялись ответы техподдержки маркетплейса, в которой объяснялось, что такие списания совершенно в порядке вещей.

В WildBerries уверяют, что "денежные средства за товары и услуги компания списывает лишь в том случае, если разрешение на транзакции предоставил сам клиент. В том случае, если данное разрешение отозвано пользователем, то транзакции с картой не производятся". Впрочем, поясняют юристы, удаление банковской карты из личного кабинета покупателя не является "отзывом согласия" на обработку данных карты.

Предложенная поправка в закон "О защите прав потребителей" должна помочь защитить права потребителей от некорректных действий интернет-магазинов и обеспечить большую прозрачность в работе маркетплейсов.

"Лично ко мне обращались люди, которые жаловались на такие списания. Маркетплейсы при этом ссылались на то, что граждане сами дали им однажды право на использование данных банковских карт. Но это не так. Им дали право на конкретную финансовую операцию, а не на различные действия по списанию средств в любой момент. Поэтому проблему надо решать", - добавляет зампред фракции "Справедливой России", глава комитета ГД по защите конкуренции Валерий Гартунг.