В Бразилии курьеры, работающие в службе доставки, все чаще устраивают акции протеста возле домов клиентов, которые на них напали или их оскорбили. Эти протесты, называемые "bololô", являются одной из немногих возможностей для курьеров привлечь внимание к их проблемам и защитить себя от агрессивных клиентов.
Как устроены "bololô"
Типичный "bololô" включает в себя громкий сигнал мотоциклов, свист и фейерверки. Курьеры также могут ездить кругами и скандировать. Одна акция может длиться от пяти минут до часа, причём особо неприятные клиенты могут получать по несколько таких акций у дома в день. Большинство "bololô" организуются стихийно друзьями и коллегами обиженного курьера.
Суть проблемы
Курьеры, работающие в службах доставки, часто сталкиваются с агрессией со стороны клиентов. Это может быть связано с тем, что приходится долго ждать заказа или из-за того, что курьеры не могут зайти в жилые здания, чтобы доставить заказы. В некоторых случаях курьеры также подвергаются физическим нападениям.
Компании, владеющие сервисами доставки, сами недовольны акциями. Они утверждают, что протесты мешают соседям нерадивого клиента и снижают эффективность курьеров.
Вице-президент Ассоциации курьеров Федерального округа (ATAM-DF) Абель Сантос считает "bololô" вынужденной мерой.
"Это единственная альтернатива, которую эти работники нашли, чтобы быть услышанными и показать, с чем они сталкиваются", - заявляет он.
При этом Сантос согласен, что акции, увы, вредят людям, которые не имеют к случившемуся никакого отношения. Сейчас ассоциация работает с местными политиками, чтобы найти мирное решение проблемы.
Маркос, пенсионер из Сан-Пауло, рассказывает, что улица, на которой он живёт, была практически закрыта в марте из-за таких протестов. Но он понимает, курьеров и даже может поддержать их протест. Дело в том, что один из его соседей напал на курьера.