Российские путешественники переходят в онлайн

Компания PayPal и российское исследовательское агентство Data Insight проанализировали рынок e-travel в России. Согласно результатам исследования, онлайн-сегмент рынка путешествий растет, несмотря на то, что за год доля путешественников среди российских пользователей интернета упала с 30% до 26%. 

По данным опроса, в котором приняли участие 4 100 онлайн-пользователей из России, большинство респондентов бронируют билеты (51%) и гостиницы (60%) через интернет, поскольку онлайн-сервисы позволяют сэкономить (36%), а также самостоятельно спланировать поездку (20%).

Пользователи все больше доверяют платежным онлайн-системам, и этот тренд сильнее всего повлиял на сегмент авиабилетов. Доля людей, которые не только ищут, но и покупают билеты через интернет, заметно выросла: в этом году всего 4% опрошенных выбирали рейс онлайн, а оплачивали его в оффлайне, тогда как в 2015 году этот показатель достигал 11%. Медленнее других в онлайне растут туры 39% пользователей выбирают их через различные сервисы в интрнете, но оплачивают заказ оффлайн.

Также в результате опроса удалось составить портрет тех, кто приобретал туристические продукты через интернет. Чаще всего подобными услугами пользуются россияне в возрасте от 35 до 54 лет, в основном женщины. Билеты на самолет онлайн покупают жители крупных городов, а билеты на поезд и проживание – жители средних городов. 

Наиболее популярным онлайн-сервисом для покупки туристических продуктов стал веб-сайт РЖД, сайтом которого хотя бы раз за последний год пользовались 43% опрошенных. Респонденты также пользуются веб-сайтами авиакомпаний (30%), сервисами бронирования отелей (29%) и продажи авиабилетов (22%), бронированием номеров на сайтах отелей (21%). 

Шеринговыми сервисами, например, Airbnb и BlaBlaCar, пользуется преимущественно молодые люди (более 55% еще нет 35 лет). При этом среди клиентов Airbnb много людей с высоким достатком, тогда как у пользователей BlaBlaCar, напротив, зачастую низкий доход. 

По оценке Data Insight, российский рынок eTravel в 2015 году вырос на 30% до 550 миллиардов рублей, однако аудитория рынка eTravel небольшая – количество покупателей составляет около 10 млн человек. В прошлом году рост в рублях достиг 30%. 

По словам партнера аналитического агентства Бориса Овчинникова, роста сегмента стимулирует удобство выбора в онлайне оптимального предложения по цене, возможность самостоятельного планирования путешествий, а также увеличивающийся онлайн-стаж россиян. 

Глава PayPal в России Владимир Малюгин считает, что переход к онлайн-модели потребления среди путешественников в ближайшие годы будет ускоряться, однако это возможно лишь в том случае, если пользователи сохранят доверие к сервисам. 

«Для туротрасли настало сложное время, и оно продлится ещё не один год», – рассказал в беседе с E-pepper.ru вице-президент Ассоциации Туроператоров России Дмитрий Горин. Сейчас люди больше думают о медицине, об образовании, о питании. «Туризм попадает в категорию «вторичных необходимостей», на которые, зачастую, просто не хватает денег», – добавил он. 

Чтобы нарастить объмы продаж, игроки рынка путешествий стараются привлечь пользователей с помощью инноваций и выгодных предложений. Так, сервис поиска и онлайн-бронирования авиабилетов и гостиниц OneTwoTrip запустил услугу динамических пакетов, в которые входит перелет и отель. По словам гендиректора компании Михаила Соколова, сервис позволит покупателям сэкономить до 30%. Кроме того, «Связной Трэвел» объявил о запуске бота, позволяющего пользователю найти и выбрать нужный авиабилет.