Электронная коммерция столкнулась с самым серьёзным кризисом за последние десять лет, к такому выводу пришли аналитики консалтинговой компании AlixPartners. Причиной спада стали торговые пошлины, введённые администрацией Дональда Трампа. На этом фоне ритейлеры фиксируют резкое снижение спроса, а также вынуждены ужесточать условия доставки и возврата товаров, чтобы сократить издержки.
Исследование показывает, что число онлайн-покупок с доставкой на дом сократилось на 10–13% в годовом исчислении. Сильнее всего просели канцелярские товары (-13%), спортивные товары (-12%), а также косметика, мебель, предметы интерьера и крупная электроника (по минут 10% в каждой категории).
"Впервые за более чем десятилетие мы наблюдаем столь масштабное замедление роста онлайн-продаж", — отмечает партнёр AlixPartners Крис Консидайн. Единственным исключением стал рынок продуктовых онлайн-заказов, где спад пока не зафиксирован.
Пошлины радикально изменили потребительские привычки. Треть покупателей (34%) откладывают приобретение товаров из-за нестабильности цен. Две трети (66%) готовы переключиться на американские аналоги, если импорт подорожает на 10%. При этом 28% респондентов, напротив, совершили покупки заранее, опасаясь будущего роста цен.
Каждый пятый опрошенный (20%) заявил о сознательном выборе в пользу товаров американского производства.
"Тарифы перестраивают рынок: меняются не только сроки покупок, но и сама география спроса. Компаниям придётся пересматривать логистические и ценовые стратегии, чтобы оставаться на плаву", — прогнозирует Консидайн.
Проблемы сектора не ограничиваются пошлинами. Ритейлеры сталкиваются с ростом числа возвратов (их доля в заказах увеличилась) и удорожанием доставки.
В ответ компании ужесточают правила: повышают минимальную сумму заказа для бесплатной доставки, вводят платные подписки и активнее продвигают самовывоз.