Конференция «Клиентский сервис и коммуникации с покупателями» на New Retail Forum 2023: новые сценарии и кейсы

Игорь Бахарев

Прошлый год стал серьезным испытанием как для покупателей, так и для ритейлеров. Те российские бренды, которые смогли сфокусироваться на расширении присутствия во всех каналах продаж, оказались в несомненном выигрыше. Такие компании как GJ, Askona, X5 Group, все российские маркетплейсы демонстрируют значительный рост продаж, опережая своих отечественных конкурентов. О том, как изменения в покупательских предпочтениях и расстановке сил на рынке, уход части  привычных международных брендов и рост присутствия российских ритейлеров повлияли на клиентский опыт и что в этой ситуации предприняли отечественные ритейлеры, расскажут топ-менеджеры российских торговых компаний 7 сентября на конференции «Клиентский сервис и коммуникации с покупателями» в рамках New Retail Forum в Центре Международной Торговли. Среди важнейших тем для обсуждения – самые эффективные стратегии, технологии и инструменты взаимодействия  с покупателем. 

Спикеры конференции поделятся своим видением того, как улучшить CX, снижая расходы, чем мультиопыт отличается от омниканальности и что из них актуальнее, а также как сейчас управлять коммуникацией с клиентам во всех возможных каналах взаимодействия, про помощь от мейлов и мессенджеров, сайтов и мобильных приложений, до привычных и весьма эффективных телефонных звонков и смс. 

Основные вопросы конференции «Клиентский сервис и коммуникация с покупателями»: 

#1 Клиентский опыт как способ выживания для ритейла в период неопределенности: изменение предпочтений и борьба за внимание покупателя.

#2 Технологии для голосовых коммуникаций с клиентами: возможности, ограничения, эффективность. 

#3 CX и текстовая/визуальная коммуникация с клиентом: автоматизация, дизайн, актуальные технологии.

#4 Клиентский фидбэк: на какие показатели действительно стоит обратить внимание.

Спикерами конференции «Клиентский сервис и коммуникация с покупателями» выступят: 

  • Михаил Неверов, директор по анализу данных, X5 Group;

  • Екатерина Пронина, руководитель отдела управления отношениями с клиентами, Hoff;

  • Валентина Ларкина, Head of CX, SimpleWine;

  • Ирина Докудовская, руководитель направления «Управление концепцией и цифровой маркетинг», X5 Клуб (Х5 Group); 

  • Александр Чухонцев, директор департамента клиентского опыта, Пятёрочка;

  • Наталья Храмцова, CRM-маркетолог, Комус;

  • Татьяна Симонова, внешний директор по развитию сервиса, СДЭК; 

  • Ульяна Талибова, CRM, Кофемания; 

  • Катерина Кришвалова, директор по маркетингу, сеть «Кантата»; 

  • Анна Уварова, директор по развитию бизнеса, IPSOS; 

  • Елизавета Бортникова, Руководитель службы заботы о клиентах, Lazurit Мебель; 

  • Юлия Подорова, руководитель поддержки клиентов, iGooods; 

  • Марат Галиев, Ведущий технический специалист, Тинькофф; 

  • Руслан Ильюша, руководитель E-com направления, Кенгуру; 

  • Мария Филипьева, Руководитель CRM-маркетинга сервиса «Пакет», X5 Group; 

  • Константин Бабкин, директор департамента по работе с крупным бизнесом, MANGO OFFICE; 

  • Илья Парахневич, Директор по продукту MTT Voicebox; 

  • Роман Николаев, CPO, Stream Telecom. 

Михаил Неверов, директор по анализу данных, X5 Group:

«Каннибализация онлайн-продажами офлайна при смешанном типе бизнеса; специфика «разведения» клиента по разным стримам; что нужно учитывать при расширении присутствия компании за рамками типовых путей пользователя – когда, например, продуктовый магазин открывает сайт с рецептами – это лишь часть тем, которые кажутся сейчас особенно интересными для обсуждения».

Наталья Храмцова, CRM-маркетолог, Комус:

«Общение с потребителем постоянно меняется. Сейчас очень важно проговорить, как на фоне кризиса бренды изменили или не изменили коммуникации, и как люди на это реагируют. Мне хотелось бы обсудить, какие новые потребности клиентов заметили мои коллеги, какие появились выгоды в коммуникации за последний год». 

Илья Парахневич, директор по продукту, MTT Voicebox: 

«Голосовые роботы и чат-боты уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. В ритейле роботы решают множество важных задач, от подтверждения заказа до полной автоматизации поддержки клиентов. Виртуальные помощники помогают бизнесу увеличить продажи и обеспечить качественный клиентский сервис, сохраняя операционную эффективность».

Ждем вас 7-8 сентября на пятом - юбилейном -  New Retail Forum 2023.

Для брендов, ритейлеров и интернет-магазинов посещение бесплатное, но необходима регистрация. Контакт по вопросам информационного партнерства и аккредитации медиа на мероприятие: Дарья Фащевских +7 913 945 40 99 darya.borovleva@gmail.com
Материал по теме

Появились первые подробности Недели рекламы и Национального рекламного форума

Материал по теме

Retail Evolution: стратегии успеха в эпоху цифровых трансформаций

Материал по теме

Стартовал 10-й сезон конкурса "МИКС Россия"

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Скидки на маркетплейсах теряют доверие: более половины россиян сомневаются в выгоде

Более половины россиян не верят в реальность скидок на маркетплейсах, показало исследование A2:Research. Лишь 2,1% покупателей сразу совершают покупку под влиянием акции, а 36,5% не чувствуют существенной э...

Gen Z предпочитает осознанные покупки импульсивным?

Новое исследование Snapchat и Portas Agency опровергает стереотип о том, что поколение Z склонно к спонтанным тратам. Согласно опросу более 2000 представителей этой возрастной группы в Великобритании, 95% р...

Юные пользователи сервисов доставки: дети осваивают онлайн-заказы с дошкольного возраста

Современные дети начинают пользоваться сервисами доставки еды значительно раньше, чем предыдущее поколение. Как показало исследование сервиса доставки еды "Чиббис", проведённое в мае 2025 года, 53% родителе...

Рынок экспресс-доставки растет: главные тренды и цифры 2025 года

Объем срочных отправлений в России в 2025 году значительно вырос, показало совместное исследование "Сравни" и СДЭК. При этом ключевым критерием выбора сервиса для 57% клиентов остается не скорость, а надежн...

Онлайн-продажи лекарств в России: скромная доля, но бурный рост

Аналитики RNC Pharma подсчитали, сколько россияне тратят на лекарства в интернете. По данным за январь–май 2025 года, на онлайн-аптеки с доставкой пришлось всего 1,1% всего фармрынка. Но если три года назад...

Ситилинк удвоил сеть партнерских ПВЗ

Ситилинк за полгода увеличил партнерскую сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) до 20 000 точек – в два раза больше, чем в начале года. География доставки охватывает 2700 населенных пунктов, включая отдаленные р...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.