Ozon возобновляет постоплату для части товаров

С 25 апреля маркетплейс Ozon запускает тестирование постоплаты для покупателей в 27 регионах России. Услуга будет доступна только для 3% заказов и затронет ограниченный набор категорий, исключая fashion-товары.

Постоплата не распространяется на хрупкие, скоропортящиеся и габаритные товары. В список исключений вошли электроника, парфюмерия, сыпучие продукты, а также товары тяжелее 10 кг или объемом более 30 литров. Максимальная сумма оплаты при получении будет зависеть от истории покупок клиента за последние полгода. Покупатели, часто отказывающиеся от заказов, потеряют доступ к услуге.

Напомним, что в 2024 году Ozon уже проводил аналогичный эксперимент, который подтвердил, что постоплата увеличивает спрос: в категориях одежды и обуви средний чек продавцов вырос на треть. В Ozon уверяют, что с постоплатой заказывают товары в среднем в 1,5 раза дороже. Однако тест показал, что большинство покупателей предпочитают оплату на этапе оформления заказа. 

При этом среди продавцов возникли недовольства: в профессиональных сообществах отмечали трудности, связанные с постоплатой. Некоторые из них указывали на некорректное обновление статуса платежа, что провоцировало сбои в обработке заказов и задержки в фискализации. По словам другого участника рынка, система постоплаты также замедляла процесс выдачи, когда клиенты примеряли товары или проводили их проверку в пунктах получения.

Новый тест будет более ограниченным — как по географии, так и по ассортименту. Регионы для пилота выбраны на основе данных прошлого этапа, учитывающих динамику продаж и средний чек.

Помимо весовых и хрупких товаров, постоплата не будет действовать для продукции realFBS-продавцов, товаров тарифа "Эконом" и части товаров из категорий электроники, фармацевтики и кормов для животных. Для новых покупателей возможность оплаты при получении будет сильно ограничена.

В Ozon подчеркивают, что постоплата повышает конверсию, но требует тщательной настройки, чтобы минимизировать риски для продавцов. Окончательное решение о расширении услуги будет принято по итогам теста.

Председатель ФОСТ и Совета АУРЭК Евгения Черницкая говорит, что подобные инициативы не только повышают лояльность клиентов, но и воспитывают этику взаимодействия между покупателями и бизнесом. 

"Важно, что российские платформы задают тренд на осознанное потребление, где технологии работают не только ради роста продаж, но и ради формирования цивилизованных отношений между всеми участниками рынка. Это путь к устойчивому бизнесу, где выигрывают и покупатели, и предприниматели", - добавляет эксперт.