Исследование Adyen: более трети покупателей в мире используют ИИ для совершения покупок

Эксперты Adyen фиксируют значительный рост использования искусственного интеллекта в шопинге. Согласно ежегодному отчету компании о розничной торговле, число потребителей, применяющих ИИ, увеличилось на 47% по сравнению с 2024 годом. Наибольшая доля пользователей технологии приходится на поколение Z (57%), однако наиболее стремительный рост — на 63% в годовом выражении — отмечен среди представителей поколения бэби-бумеров.

Бумеры и поколение X демонстрируют наибольший рост вовлеченности

Опрос, проведенный среди 41 000 потребителей в 28 странах, показал, что 37% респондентов уже используют ИИ для совершения покупок. При этом 12% впервые прибегли к этой технологии за последний год. Более половины опрошенных (55%) выразили готовность совершать покупки с помощью ИИ в будущем.

Потребители высоко оценивают влияние ИИ на процесс выбора товаров: 58% отметили, что технология помогает им находить вдохновение при подборе одежды, блюд и других товаров. Около 8% заявили, что ИИ способствует генерации лучших идей для новых покупок. Кроме того, 56% респондентов хотели бы находить уникальные бренды с помощью ИИ, что открывает новые возможности для кросс-продаж и партнерских программ.

Хотя наибольшая доля пользователей ИИ сосредоточена среди поколения Z (57%) и миллениалов (49%), именно старшие возрастные группы продемонстрировали наиболее заметную динамику. За последний год использование ИИ в шопинге среди бэби-бумеров (60–78 лет) выросло на 63%, а среди поколения X (44–59 лет) — на 58%. Тем не менее, лишь 16% респондентов старше 60 лет применяют ИИ для покупок, в то время как 62% потребителей осознают, что розничные сети могут использовать ИИ для рекомендаций товаров.

Розничные сети делают ставку на ИИ

Среди стратегий роста на 2025 год 32% ритейлеров планируют инвестировать в ИИ для поддержки продаж и маркетинга, а 30% — для инноваций в продуктах. Как отметила Холли Ворст, вице-президент Adyen по розничной торговле, ИИ перестал быть технологией будущего и стал необходимостью. Компания уже внедрила решение Adyen Uplift на базе ИИ, которое помогает оптимизировать платежи, управлять мошенничеством и снижать издержки.

Несмотря на интерес к новым технологиям, лишь 42% ритейлеров обеспечивают беспрепятственный переход между онлайн- и офлайн-каналами. Еще 18% планируют внедрить такие решения в ближайший год. При этом 40% потребителей ожидают возможности совершать покупки через социальные сети, приложения и интернет-магазины.

Однако физические магазины сохраняют лидерство: 38% покупателей предпочитают офлайн-шопинг, тогда как только 23% выбирают онлайн. Основными преимуществами офлайн-покупок респонденты назвали возможность увидеть товар (47%), примерить его (42%) и сразу забрать покупку (34%).