Напишите нам
Удобство и вежливость: что важно покупателям при выборе пункта выдачи заказов
Игорь Бахарев
Согласно опросу, проведенному компаниями АТОЛ и Пикабу, главным критерием при выборе пункта выдачи заказов (ПВЗ) для 62% покупателей стало удобное расположение. 84% респондентов предпочитают, чтобы ПВЗ находился в 5–10 минутах ходьбы от дома или работы.
Почти половина опрошенных (47%) отметили наличие бесплатных пакетов как важный бонус. 18% клиентов ценят комфортные зоны ожидания с креслами, столько же — наличие кондиционеров.
В вопросе оплаты 58% покупателей выбирают терминалы с оплатой картой, а 16% — перевод по QR-коду через систему быстрых платежей.
Основной причиной, по которой клиенты отказываются возвращаться в ПВЗ, остается грубость персонала — на это указали 68% респондентов. Реже покупателей отпугивают потерянные заказы (14%), длинные очереди (8%) или загроможденный вход (4%).
Время ожидания также играет роль: 40% готовы ждать до пяти минут, а 9% уйдут, если очередь займет дольше. При этом 46% согласны подождать 10 минут, понимая загруженность сотрудников.
Опрос подтвердил, что для покупателей критичны не только скорость и доступность, но и качество обслуживания.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
