Суд заставил Wildberries возвращать деньги при возврате брака

Подольский городской суд удовлетворил иск Роспотребнадзора к операционной компании маркетплейса Wildberries. Ведомство требовало признать незаконной практику взимания платы за обратную доставку некачественного товара. Теперь клиентам маркетплейса не нужно будет доказывать несоответствие данной практики закону.

Замглавы управления Роспотребнадзора по Московской области, Николай Дрозд, указал, что если покупатель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он имеет право требовать его замену с перерасчетом цены, безвозмездного устранения недостатков, возврата уплаченной за товар суммы при отказе от покупки, полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.

В Wildberries утверждают, что суд не разобрался в ситуации и рассказывают о том, что не присутствовали на заседании, так как "надлежащим образом" не были извещены. После вступления в силу решения суда компания намерена обжаловать его в вышестоящей инстанции.

Удерживать деньги за возврат товаров маркетплейс начал еще весной 2022 года. С тех пор вокруг этого правила возникло несколько скандалов. Так, в январе 2023 года некая клиентка площадки приобрела защитную пленку для часов за 231 рубль на платформе, но получила вместо нее пленку для телефона. Она вернула пленку в пункте выдачи с пометкой "несоответствие заказа", но ей всё равно было удержано 100 рублей со счета за возврат товара. Она написала в службу поддержки Wildberries, где ей сообщили, что по новым правилам компания берет штраф с заказчика, даже если товар оказался бракованным или не соответствует заказу.

В потребительской оферте прописано, что при возврате покупатель получит уплаченную сумму стоимости товаров за исключением расходов компании на доставку возвращенного потребителем товара. Однако условия возврата у разных пользователей варьируются: возможность бесплатного отказа от товара или взимание удержания, которое может составлять 50–150 руб., указывается сразу при добавлении товаров в корзину.