Обзор нового инструмента для Wildberries: сбор клиентской базы и рассылки без штрафов

Привлекать новых покупателей на Wildberries - затратно, а удерживать старых - невозможно. Поэтому селлеры осваивают собственные каналы продаж, в частности Telegram - здесь можно запустить витрину, синхронизировать ее с WB, собирать контакты покупателей и отправлять бесплатные рассылки. Как она работает и помогает возвращать клиентов - разбирает маркетолог TGShop Виктория Тихомирова.

Главные проблемы бизнеса на маркетплейсе

Ограничения в работе с клиентами, высокая конкуренция и постоянные комиссии - все это делает развитие бизнеса все сложнее.

Когда вы продаете на Wildberries, то фактически уступаете маркетплейсу прямой контакт с клиентами. Правила запрещают собирать контактные данные покупателей и переводить общение в сторонние каналы. Например, вложенные в заказ листовки с приглашением в соцсети облагаются штрафом в 25 000 ₽. Лояльность по итогу формируется к сервису маркетплейса, а не к вашему бизнесу.

По статистике SmallBizGenius, 65% прибыли интернет-магазинов приходится на повторные покупки. А когда нет доступа к контактам покупателей - невозможно строить с ними прямые отношения и стимулировать повторные продажи.

Кроме того, на WB невозможно бесплатно вернуть клиента, который не купил сразу. Если пользователь открыл карточку товара, продавец не узнает об этом - и уж тем более не сможет напомнить о товаре или предложить скидку для завершения заказа. Вернуть покупателя можно только через платную рекламу или акции на платформе, то есть снова заплатив площадке за доступ к своему же клиенту. Селлеры признают эту боль: без доступа к клиентской базе бизнес под большим риском, потому что они не контролируют его.

Раньше, чтобы зарабатывать на Wildberries, достаточно было разместить товары, добавить фотографии и описания. Сейчас бесплатного трафика нет - конкуренция слишком высокая. Чтобы оставаться в топе выдачи, нужно дополнительно платить за привлечение клиентов. Хотя основная цель маркетплейса - предоставить трафик, Wildberries уже не может обеспечить его всем. Поэтому выходит, что продажи напрямую зависят от вложений в рекламу.

Пока вы пытаетесь привлечь внимание клиента, рядом с вашей карточкой с десяток альтернатив: похожие товары конкурентов, рекламные позиции, блоки рекомендаций. Покупатель легко уходит к другим предложениям и даже не запоминает название вашего бренда.

Как выглядит страница на Wildberries

Ко всему новым товарам сложно пробиться в ряде популярных категорий: у крупных игроков рынка тысячи отзывов и огромные бюджеты на продвижение, новые карточки просто не видны покупателям. И даже если ваш товар лучше и дешевле - львиную долю трафика забирают 1-2 популярных бренда, которые готовы демпинговать.

По данным Data Insight, в 2024 году 46% селлеров Wildberries посчитали комиссии главной преградой для роста бизнеса. Суммарно из-за комиссий, штрафов и прочих списаний продавцы теряют до 40% прибыли. В таких условиях стратегически важно развивать собственный канал продаж, где вы устанавливаете правила и напрямую работаете с аудиторией, повышая ее пожизненную ценность (LTV). А поскольку в Telegram можно запустить витрину или полноценный магазин, то мессенджер становится одним из самых привлекательных вариантов для селлеров.

Telegram-витрина: ваш магазин Wildberries в мессенджере

Инструмент решает все перечисленные проблемы селлеров и позволяет продавать товары с Wildberries через онлайн-магазин в Telegram. Причем запустить его можно буквально в 2 клика благодаря инструменту TGShop или боту @tgshopmpbot.

Telegram-витрина с товарами из Wildberries

Как это работает:

●     Автоматический импорт товаров. Достаточно запустить бота и передать ему API-токен из вашего личного кабинета Wildberries. Бот автоматически загрузит все ваши товары, категории, фотографии и описания в Telegram-каталог, который будет полностью синхронизирован с магазином на Wildberries.

●     Витрина в Telegram-канале или боте. Пользователи смогут открыть каталог внутри мессенджера - через ссылку в вашем канале или интерфейс бота. Витрина запустится в отдельном окне, где товары будут отображаться по категориям, с фотографиями, ценами и кнопкой для покупки. Никаких конкурентов - только ваш ассортимент.

●     Покупка через Wildberries. Когда клиент нажимает кнопку "Купить" в Telegram-витрине, то автоматически попадает на страницу этого товара на Wildberries. Оплата и доставка происходят на стороне маркетплейса. То есть вы не нарушаете правил платформы и продолжаете продавать внутри маркетплейса, просто привлекаете аудиторию через другой канал.

●     Покупка напрямую в Telegram. Бот также позволяет подключить собственные способы оплаты и доставки прямо в Telegram. В этом случае клиентам не нужно переходить на Wildberries - вы сами обрабатываете заказы, как следствие не платите комиссию и сохраняете маржу. Такой вариант особенно актуален для тех, кто хочет работать по модели предзаказа вне маркетплейса.

Оплата и доставка в Telegram-магазин

Ключевой момент: Telegram-витрина не нарушает правил Wildberries, так как изначально трафик ведется извне. Вы привлекаете покупателей через свой контент или рекламу напрямую в Telegram, минуя запреты площадки. Клиент сам проявляет интерес, когда открывает витрину, и дальнейший контакт с ним происходит на вашей территории. По сути, бот создает безопасный канал взаимодействия с аудиторией, за который Wildberries не может штрафовать - ведь контакт устанавливается вне площадки.

Маркетплейс даже поощряет селлеров, которые привлекают внешних трафик - чем больше просмотров набирает ваша карточка, тем выше ее позиции в выдаче. Для алгоритмов это сигнал, что товар интересен пользователям.

Преимущества Telegram-магазина для селлеров

У такого инструмента несколько очевидных плюсов:

●     Автоматический сбор клиентской базы. В отличие от анонимного трафика на маркетплейсе, вы видите каждого клиента, посетившего каталог. Даже если он ничего не купил, но открыл Telegram-витрину - он все равно сохраняется в базе.

●     Бесплатные рассылки. Отправляйте уведомления по своей клиентской базе. Например, сообщите всем, кто открыл каталог, о новой коллекции или скидках. Тем, кто не дошел до покупки, напомните о брошенной корзине. Вам больше не нужно платить маркетплейсу за контакт со своей клиентурой. Работая с базой в Telegram, вы экономите на рекламе и повышаете LTV.

●     Отсутствие конкуренции. Telegram-витрина показывает только ваши товары - здесь нет блока "Похожие товары" или рекламы конкурентов. Все внимание пользователя сосредоточено на вашем ассортименте, конверсия в таких условиях будет выше.

●     Гибкость цен и маржи. С прямым каналом связи вы можете предлагать лояльным клиентам особые условия - например, скидки при заказе через Telegram. Это поможет сократить комиссию и увеличить прибыль, сохраняя возможность продавать и через Wildberries, но с более выгодными промо в Telegram.

●     Быстрый запуск без вложений. Вам не нужны технические навыки или бюджет на разработку. Бот создаст витрину и обновит каталог за минуты. Такое решение идеально для малого бизнеса: сфокусируйтесь на ассортименте и маркетинге, а технические вопросы возьмет на себя готовый сервис.

Сообщество вокруг бренда как новый тренд

Маркетплейсы дают трафик, что не равно продажам. Когда конкуренция высокая, одного только внутреннего продвижения мало. На eCommerce-рынке выигрывают те селлеры, которые научились работать с внешним трафиком и собственным контентом. А без прямого канала коммуникации вы остаетесь зависимы от правил и алгоритмов площадки, рискуя в любой момент потерять видимость и продажи.

Telegram-магазин на базе Wildberries решает сразу несколько стратегических задач: защищает от рисков, связанных с платформой, повышает маржинальность и главное - возвращает контроль над базой клиентов. Такой подход позволяет выстраивать устойчивый бизнес и управлять продажами на своих условиях.