2-й Digital&Mobile Форум: итоги

Игорь Бахарев

Компания АНConferences провела 2-й Digital&Mobile Форум 6 апреля в отеле «Шератон Палас». Мероприятие, посвящено новой, цифровой эпохе, которая изменила, изменяет и будет изменять нашу жизнь, и вместе с ней бизнес. 

Налицо тенденция дня: компании уходят в «цифру». Как выбрать наиболее эффективные каналы, инструменты и способы продвижения? Какие ниши для развития digital&mobile будут самыми перспективными?

Мероприятие открыла презентация digital-директора «Тануки», Никиты Суркова. Он рассказал о digital-стратегии компании, ее реализации посредством данных и персонализированных продаж. Подробно в выступлении было рассказано о выстраивании онлайн-коммуникации, которая делится условно на 2 цикла: продвижение/предложение и сервис. Далее была представлена таблица e-com коммуникации и взаимодействия с циклами. Также спикер рассказал о развитии коммуникационного центра и централизации SLA в компании и о том, как это влияет на digital-трансформацию ресторана.

Следующим выступил Кирилл Гурбанов, руководитель по мобильным продуктам для юридических лиц, ПАО «Сбербанк». Спикер представил ко вниманию слушателей доклад о том, как сегодня создаются передовые банковские продукты и презентовал кейс «Product Management на примере мобильных приложений Сбербанк Бизнес Онлайн». В кейсе были подробно рассмотрены процессы и методы разработки, оценки, юзабилити-тестирование продуктов компании.

Наталья Шмелёва, директор проекта департамента развития прямых продаж, «Росгосстрах» выступила с докладом «Нужно ли страховой компании мобильное приложение?». Наталья представила статистические данные о растущей аудитории Рунета, пользовании мобильными устройствами (65% пользователей используют смартфон для покупок, 44% – для поиска товаров, а 7% ищут только с мобильного) и роли мобильных устройств в страховании. Эти данные помогли определиться с вопросом о необходимости разработки приложения для страховой компании. Спикер провела детальное сравнение плюсов и минусов наличия собственного приложения у СК и презентовала кейс успешного опыта разработки приложения компании «Росгосстрах».

С темой «Формирование digital-стратегии в иностранном банке» выступила Варвара Курникова, ведущий менеджер проектов развития электронного бизнеса, вице-президент «Райффайзенбанк». Спикер рассказала о системе Digital-assesment, которая помогает объективно оценить текущую стратегию компании и выстроить план на будущее. Был представлен кейс «6 этапов путешествия клиента через 350 оцениваемых функциональных возможностей», в рамках которого приведены сравнения с банками ЕС, выявлены интересные и полезные для внедрения на территории РФ функции.

Руководитель команды PFM, «Сбербанк Онлайн», Оксана Дитятева, выступила с презентацией «Как вылечить боль пользователя с помощью 0 и 1», в которой рассказала о создании digital-продукта на примере управления личными финансами. В выступлении были затронуты темы анализа повседневных трат, необходимой помощи пользователю в мире финансов, и то, как в этих вопросах может помочь цифровой продукт. Были предложены проактивные рекомендации с использованием Big Data и Machine Learning.

О том, как масштабировать разработку без потери скорости и качества и опыт Альфа Лаборатории в этом вопросе рассказала Алена Бочарова, руководитель центра электронных продуктов и сервисов для розничных клиентов Альфа Лаборатория, «Альфа-банк». Спикер рассказала, что такое большой продукт, как влияет на работу рост команды, как необходимо синхронизировать технологии и экспертизу, а также бэклог. Было рассказано о секретах успешного Value Stream и правилах исследования продукта на примере опыта многопоточной Lean разработки приложения Альфа-Мобайл.

Максим Козлов, генеральный директор, «Фабрика Юзабилити», презентовал кейс «Как увеличить конверсию с мобильных устройств? Спросите клиентов!». В своем выступлении спикер обозначил основные проблемы сайтов и посадочных страниц, среди которых низкое качество контента, когда, к примеру, клиент не считывает основные преимущества при первом контакте, сложно найти нужную информацию, описание услуг многословные, сложно сканировать и т.д.
Главная проблема с юзабилити и UX, общая для очень многих лендингов, сайтов и цифровых продуктов – отсутствие обратной связи от конечного клиента при работе над сайтом, лендингом или новым продуктом. Для решения этой и других проблем с юзабилити предлагается встроить получение обратной связи в процесс работы над продуктами, создавая компетенции внутри компании, а именно, перед созданием лендингов проводить опросы для выяснения основных критериев выбора и характеристик важных для клиента, тестировать макеты или готовые продукты на реальных пользователях и получать обратную связь из первых рук.

Руководитель отдела развития дистанционных услуг управления маркетинга банка «Дельта Кредит» Игорь Дмитриев выступил с темой об инновациях в ипотеке, в рамках которой рассказал об IT-решении – B2B системе для риелторов, застройщиков и банков-партнеров. Стратегическая цель данного решения – возможность получения кредита для клиента полностью онлайн. Игорь Дмитриев подробно рассказал о системе и презентовал ее преимущества.

Следующим в программе прошло выступление Андрея Кулина, старшего специалиста отдела digital-маркетинга «Ак Барс Цифровые Технологии», с темой «Опыт продвижения флагманского продукта за короткие сроки». В ходе своего выступления спикер поделился опытом продвижения продукта компании – банковской карты «Ак Барс Evolution», рассказав об этапах, методах, инструментах и положительных результатах кампании.

С темой «Что делать, если все пропало? Антикризисный SMM» выступил Алексей Кыштымов, SMM-менеджер, «Промсвязьбанк». Алексей презентовал кейс о том, как компания с помощью грамотно выстроенного подхода к SMM смогла преодолеть внештатную кризисную ситуацию, в которую было вовлечено более 10 тысяч клиентов банка. Спикер поделился секретами общения с клиентами в кризисной ситуации и использования социальных сетей как канала работы с негативом пользователей.

Мероприятие завершило выступление Михаила Попова, основателя, генерального директора «TalkBank» и тема его выступления «Чат-бот как канал коммуникации между клиентом и сервисом». Уникальность «TalkBank» заключается в том, что взаимодействие с банком построено исключительно через мессенджер Telegram. Спикер рассказал о преимуществах и ограничениях такой системы, а также перспективах и выгодах.

Материал по теме

Лабубу пошла на убыль

Материал по теме

Самокат запустил шопинг-стрим в стиле парка аттракционов

Материал по теме

Wildberries конфликтует с продавцами из-за задержек выплат

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Онлайн-продажи лекарств в России: скромная доля, но бурный рост

Аналитики RNC Pharma подсчитали, сколько россияне тратят на лекарства в интернете. По данным за январь–май 2025 года, на онлайн-аптеки с доставкой пришлось всего 1,1% всего фармрынка. Но если три года назад...

Ситилинк удвоил сеть партнерских ПВЗ

Ситилинк за полгода увеличил партнерскую сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) до 20 000 точек – в два раза больше, чем в начале года. География доставки охватывает 2700 населенных пунктов, включая отдаленные р...

"Самокат" запускает микромаркеты для офисов

"Самокат" активно развивает направление микромаркетов, ориентированных на корпоративных клиентов. Проект предусматривает установку компактных торговых точек в офисах с проходимостью от 100 человек, где сотр...

Лабубу пошла на убыль

Российский рынок игрушек Labubu демонстрирует резкие колебания, сообщают эксперты Чек Индекс. За первые 20 дней июня средний чек на плюшевые фигурки составил 1344 рубля — это в 4,9 раза ниже, чем в мае (657...

Яндекс Маркет представил новые инструменты для продавцов

На ежегодной конференции "E-Com Сфера" Яндекс Маркет анонсировал ключевые обновления для бизнеса, включая фиксацию тарифов и запуск AI-ассистента.  Генеральный директор Яндекс Маркета Роман Маресов з...

Самокат запустил шопинг-стрим в стиле парка аттракционов

Самокат провёл первый шопинг-стрим в Telegram, упаковав его в концепцию "Парк впечатлений". За семь минут зрителям показали десятки товаров — от косметики до электроники, сопроводив показ промокодом. Формат...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.