Как удалённые консультации помогают ритейлу: кейсы "М.Видео" и Neiman Marcus

Сеть "М.Видео" подвела первые итоги запуска видеконсультаций. В рамках этого сервиса продавец удалённо может авторизовать покупателя и вместе с ним оформить заказ.

Более 500 продавцов при помощи видеосвязи, находясь в торговом зале магазина, оказывают помощь в выборе техники покупателям со всей России круглосуточно. Интеллектуальное ИТ-решение, которое используют консультанты, создаёт персональные предложения на основе профиля покупателя для максимально выгодной покупки.

С апреля консультанты провели уже более 50 000 видеосессий, причём каждый месяц количество сеансов растёт на 10-15%. Каждая пятая онлайн-встреча с продавцом заканчивается покупкой, это в 10 раз выше, чем средняя конверсия на сайте. Интересно, что во время пилотного запуска эффективность консультаций была ещё выше. Тогда говорили о том, что каждая третья видеоконсультация заканчивается покупкой. 

"Важную роль играют новый опыт, персональные предложения и личное знакомство с товаром", – заявляла управляющий директор "М.Видео" Дагмара Иванова.

Запуск признан настолько удачным, что "М.Видео" даже планирует встроить сервис в мобильное приложение.

Безконтактные консультации во время пандемии пользуются успехом и у зарубежных ритейлеров. Так, едва пережившая банкротство сеть люксовых универмагов Neiman Marcus тоже внедрила удалённого консультанта. Он поможет в трудном выборе подарков на новый год. Правда, его услугу еще нужно выиграть в викторине, но зато в качестве маленького поощрения клиенты получат от компании шампанское и печенье с шоколадной крошкой.

А сеть Carrefour запустила стриминговые продажи игрушек с рождественскими скидками. Партнерами ритейлера стали Redpill и его дочерняя компания Quidol. Первый сеанс уже состоялся в "черную пятницу", 27 ноября, а два последующих запланированы на 2 и 5 декабря. В настоящее время это сама крупная стриминговая акция во Франции. Интерактивное шоу проводят двое ведущих и много-много детей.