Как объединять возможности офлайн и онлайн-шопинга: кейс Butik.ru

Омниканальный ритейлер Butik.ru провел модернизацию в своем универмаге. Цель компании - объединить возможности офлайн и онлайн-шопинга.

Основные изменения:

Ритейлер представил цифровые примерочные нового типа. Они позволяют покупателям не обращаться к консультантам, а выбрать нужный товар самостоятельно.

Одежду можно выбрать с помощью интерактивного экрана в специальном закрытом лаунже. На дисплеях дублируется полный ассортимент сайта и цены на товары. Вещи, выбранные для примерки, появляются в шкафу через 1-5 минут. При желании, сразу же можно поменять размер понравившейся вещи.

Кроме того, клиент может оформить заказ на сайте, зарезервировать товары, чтобы забрать их в универмаге, или собрать виш-лист для примерки.

Создатели проекта называют сервис “мечтой интроверта”: звать в примерочную никого не нужно, а если вдруг захочется пообщаться, то можно нажать на специальную кнопку на диджитал-панели и вызвать консультанта или даже бесплатного стилиста.

В универмаге внедрён сервис электронной очереди. При этом во время ожидания клиент может посмотреть в зале образцы одежды, обуви и аксессуаров. А новая функция приложения Butik.ru позволяет отсканировать штрих-код на ценниках в зале, чтобы быстро заказать вещи на примерку и уточнить наличие нужного размера.

Первые результаты:

Новая модель OMNI шопинга уже показала высокие результаты: сайт Butik.ru посещают более 1 млн пользователей в месяц, а конверсия покупателей в универмаге составляет 28,5%. Всего в клиентской базе 250 000 человек, активных - 90 000. Butik.ru делает упор на средний и верхний ценовые диапазоны, при этом средний чек покупки на сайте достигает 9 000 руб., в универмаге - около 10 000 руб.

Дальнейшие планы:

При этом компания не планирует останавливаться на достигнутом. В планах запуск еще нескольких пилотных магазинов, выход в регионы, автоматизация процессов в лаунже: одежда будет приезжать по рейлу, а не подаваться вручную; появится возможность оплатить заказ прямо в примерочной без использования кассы. Также ведутся переговоры о коллаборации с Cofix.

Заместитель Генерального директора Butik.ru Намиг Таривердиев рассказывает, что компания, выстраивая новую систему, получала обратную связь клиентов. "Если нужно что-то переделать - переделываем в режиме реального времени, не закрывая магазин. Мы все делали по своему опыту: удобно нам - удобно всем. Проблему примерки мы превратили в преимущество. Здесь не ты приходишь к магазину, а он приходит к тебе.Мы не видели такого проекта за рубежом, хоть европейцы и являются гуру ритейла, они все равно были удивлены”, - добавляет он.

“Бизнес модного ритейла очень динамичен, требует быстрой реакции и немедленного действия. Только самые гибкие компании, которые постоянно адаптируются к новым правилам, способны расти на этом жестком рынке. К счастью, все трудности способствуют огромному потенциалу роста", - говорит основатель и генеральный директор портала Дмитрий Чупаха.