Wildberries "приостановил" сбор штрафов, вызвавших негодование сотрудников

Wildberries объявил о приостановке начисления штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), если покупатели получают товары, которые не соответствуют заказанному.

Введение этих штрафов вызвало массовое недовольство работников ПВЗ, которые собрались во вторник в московском офисе маркетплейса. Новые правила возврата товара на Wildberries подразумевают, что с владельцев пунктов выдачи заказов удерживают полную стоимость товара, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, причем оспорить подмены и возвраты не разрешается. 

Ситуация переросла в забастовку сотрудников пунктов выдачи заказов. ПВЗ закрывались по всей стране. Число участников Telegram-канала протестующих MEGA Бунт составило почти 14 000 человек. В ответ в компании ввели правила, по которым будет штрафовать владельцев за распространение "недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации". Компания закрыла несколько точек "в целях безопасности" и заявила, что с "партнерами", выбирающими "нецивилизованные формы диалога", сотрудничество будет приостановлено.

Ситуация не обошлась без внимания властей. Генрокуратура поручила прокуратуре Московской области проверить сведения о нарушении трудовых прав работников.Депутаты Госдумы 15 марта пригласили представителей компании Wildberries и владельцев пунктов выдачи заказов на рабочую встречу по конфликту, однако представители маркетплейса не пришли на совещание. 

Депутат Госдумы Дмитрий Гусев: "Нужен ли нам такой очаг напряженности в столице России во время проведения СВО? Вопрос риторический. Конечно нет! Тут бы вмешаться профсоюзам, но у Wildberriеs их нет. Значит, профсоюзом для Wildberriеs станет Государственная Дума Российской Федерации".

В результате в компании заявили, что "усилили систему арбитража и улучшили обратную связь". "Мы временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях", — заявляют в WildBerries.

Между тем, депутаты Госдумы со второй попытки смогли провести встречу с представителями Wildberries. Им вручили требования владельцев ПВЗ — до пятницы необходимо ответить по каждому пункту. В пятницу должна пройти следующая встреча между представителями Wb, депутатами и владельцами ПВЗ.

Роспотребнадзор взял "на контроль" ситуацию с работой ПВЗ маркетплейса Wildberries. При поступлении жалоб на нарушение перечисленных прав службой будут приняты предусмотренные законом меры административного реагирования.

В Минпромторге заявили, что маркетплейсу Wildberries необходимо уделять особое внимание эффективности каналов обратной связи с продавцами и покупателями, менеджерами ПВЗ и партнерами и пообещали проследить за ситуацией. 

В Минтруде говорят, что "разбираются в ситуации с Wildberries". Глава Минтруда Антон Котяков заявил, что с представителями различных министерств  изучает документы и заявления граждан.

Минцифры РФ: Wildberries не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров. В министерстве продолжают следить за ситуацией.