"ВкусВилл" вспомнил о телефонах

Сеть "ВкусВилл" запустила сервис заказа товаров по телефону. Заказать продукты можно по бесплатным номерам, которые работают ежедневно с 10:00 до 22:00 во всех городах присутствия.

При звонке в службу доставки достаточно перечислить оператору список покупок, назвать контактные данные и выбрать удобный способ оплаты. Оплата будет осуществляться при получении заказа: наличными или картой через терминал.

По телефону покупателям доступны те же продукты и бесплатная доставка, что и при онлайн-заказе. Мобильное приложение и сайт работают в стандартном режиме. Запуская формат заказов по телефону, "ВкусВилл" заботится о тех, у кого нет возможности пойти в магазин или оформить доставку продуктов через интернет.

В 2020 году ВкусВилл успешно протестировал формат заказов по телефону. В день запуска сервиса покупатели оформили более 50 заказов по телефону, а за несколько месяцев работы их число превысило 3 000.

"В прошлый раз к стремительному запуску сервиса доставки заказов по телефону нас сподвигла пандемия. Как только в Москве были введены ограничения на перемещения граждан старше 65 лет, мы получили очень много звонков от взволнованных покупателей и первыми запустили такой сервис". Рассказывает лидер по онлайн-маркетингу "ВкусВилла" Платова Анна. 

Сейчас компания лидирует в Московском регионе по доле на рынке доставке продуктов, а в момент первого запуска, напоминают в компании, не было ни курьеров, ни приложения, ни даже базовой системы внутри. Всё держалось на звонках, чатах, и волонтёрах, которые взяли на себя роли операторов и курьеров.

"Сейчас, когда инфраструктура есть и успешно работает, мы возвращаем опцию заказа бесплатной доставки продуктов "ВкусВилл" для тех покупателей, кто наименее знаком с диджитальным пространством. В инфраструктуре "ВкусВилла" есть все необходимые ресурсы, операторы, поддержка заказов, терминалы для оплаты картами и возможность оплаты наличными во многих городах и регионах", - добавляет Платова.