Виртуальные продавцы захватывают китайский eСommerce

Китайский рынок электронной коммерции осваивает новый инструмент для круглосуточных продаж - AI-аватары. Это виртуальные продавцы, которые ведут живые трансляции на торговых площадках вместо людей. По словам сооснователя компании PLTFRM (авторы технологии) Александра Уэри, их виртуальные продавцы стабильно обходят по продажам живых сотрудников.

Яркий пример — официальный магазин Brother на Taobao, где AI-диктор, созданный на основе реального сотрудника, ведет эфир 24/7. По данным пресс-релиза Brother, аватар принес $2500 за первые два часа работы, а общие продажи через трансляции выросли на 30%. 

"Каждое утро мы проверяем, сколько продал наш AI-ведущий, пока мы спали", — отметили в компании.

Аватары работают на стыке AI-видеомоделей Baidu и языковых моделей DeepSeek. Они генерируют скрипты, описывают товары, реагируют на комментарии. Хотя платформа Douyin (китайский аналог TikTok) пока не разрешает подобные трансляции, в США интерес к технологии уже есть. PLTFRM тестировала аватаров на YouTube, TikTok и Facebook, включая англоязычные версии, но пока фокусируется на Китае.

Однако технология не идеальна. Летом 2024 года несколько AI-стримеров стали жертвами prompt-инъекций через комментарии. Один из них, продававший спа-пакеты, после провокационного комментария 46 секунд мяукал, а затем вернулся к скрипту.

Несмотря на это, тренд набирает обороты. В 2024 году более трети всех онлайн-продаж в Китае пришлось на живые трансляции, а каждый второй житель страны совершал покупки во время просмотра эфиров. В июне Baidu провел шестичасовой стрим с AI-версией инфлюенсера Ло Юнхао, собравший 13 млн просмотров и 55 млн юаней ($7.7 млн) выручки.

По мнению Уэри, пока технология дополняет, а не заменяет живых влиятельных лиц. Аватары работают как продавцы в витрине, а для привлечения трафика по-прежнему нужны инфлюенс-маркетинг и реклама.