Напишите нам
Ozon пометит товары, которые часто возвращают покупатели
Игорь Бахарев
С 25 сентября 2023 года Ozon начинает тестировать принципиально новый вид маркировки для ряда товаров. Плашка "Много возвратов" появится в товарных карточках тех позиций, которые часто возвращают покупатели.
Это решение было принято после анализа показателя "процент возвратов", который Ozon начал отслеживать с начала 2022 года. Он рассчитывается по следующей формуле: доля возвратов и отмен заказов конкретного товара делится на общее количество заказов за определенный период времени.
Как результат, у некоторых товаров на Ozon был выявлен аномально высокий процент возврата, превышающий показатели аналогичных товаров в своей категории более чем в 10 раз. Эти товары теперь будут отмечены как "Много возвратов". Плашка доступна на ограниченном числе товаров — их доля на уровне 0,003% от общего ассортимента.
"Мы стараемся поддерживать у пользователей позитивный опыт покупок на Ozon, чтобы они возвращались на площадку за новыми покупками у наших продавцов. Нам удается поддерживать долю возвратов на минимальном уровне, и мы стремимся сохранить это", - заявляют в Ozon.
Продавцы, у которых появилась метка "Много возвратов", имеют возможность избавиться от нее. Для этого им необходимо устранить причины, приводящие к возвратам товаров. Это:
-
Ненадлежащее качество товара;
-
Возвраты по гарантии;
-
Проблемы с упаковкой;
-
Проблемы с логистикой продавца, если доставка осуществляется методом "Вы или сторонняя служба" по схеме realFBS.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
