Как ТЦ могут стать агрегатором онлайн-заказов: кейс Citycon

Компания Citycon, которая управляет почти 40 торговыми центрами, переходит на продажи по модели click-and-collect. Клиенты получают возможность делать онлайн-покупки, выбирая товары с витрин всех магазинов, которые представлены в торговых центрах группы. В зависимости от молла, это десятки, а иногда и сотни ритейлеров. Комплектовать заказы будут специальные сборщики. Забрать пакеты с покупками покупатель сможет из моллов самостоятельно в удобное время.

Группа сможет стать, фактически, агрегатором онлайн-заказов для множества ритейлеров. Как рассказал главный исполнительный директор компании Ф. Скотт Болл, таким образом компания рассчитывает существенно сократить расходы на доставку "последней мили". Интернет-магазины по модели click-and-collect - это реальная возможность сэкономить на логистике в кризис, считает он.

Citycon не так пострадал во время пандемии, как его конкуренты, ведь большинство магазинов, торгующих в его торговых центрах, являются предметом первой необходимости. При этом самые "опасные" в кризис ритейлеры категории fashion составляют менее четверти арендаторов группы. Иногда группа даже вступала в конфликты с арендаторами, не давая тем закрыться. Тем не менее, во время пика заболевания в каждом из торговых центров стали открываться точки самовывоза заказов.

Теперь компания намерена полностью пересмотреть привычные способы организации электронной коммерции. По словам Болла, добавление магазинами сервисов click-and-collect даст потребителям еще одну причину для посещения торговых центров в будущем.

"Я не думаю, что онлайн когда-либо заменит традиционную розницу. В конце концов, люди по-прежнему остаются социальными существами, поэтому онлайн не станет основным способом совершения покупок", - говорит он. Однако бизнесмен признаёт, что отныне все ритейлеры должны давать своим покупателям получить товар, не выходя из машины.