Напишите нам
Эстонские клиенты "уронили" интернет-магазин IKEA
22 Октября 2019
Новости
Игорь Бахарев
Открывшийся недавно в Таллинне пункт выдачи компании IKEA не смог справиться с потоком интернет-покупателей. Как сообщает новостное агентство Delfi, клиенты жалуются на проблемы при заказе товаров в этом магазине. Заказы сильно задерживаются, а служба поддержки клиентов перегружена, ответа приходится ждать часами.
Впервые проблемы начались сразу после открытия интернет-магазина. Только в первый день его работы, на сайт зашло 100 000 уникальных посетителей. С начала сентября сайт время от времени выходил из строя, появлялись сообщения, что никаких товаров нет на складе, невозможно было добавить покупку в корзину.
Очереди в пункте выдачи заказов оказались намного длиннее, чем того можно было ожидать. В конце сентября компания даже продлила время работы таллиннского пункта выдачи.
Руководитель по коммуникации IKEA в странах Балтии Рената Данте официально извинилась за задержки с доставкой и рассказала, что объем заказов превысил ожидания.
Впервые проблемы начались сразу после открытия интернет-магазина. Только в первый день его работы, на сайт зашло 100 000 уникальных посетителей. С начала сентября сайт время от времени выходил из строя, появлялись сообщения, что никаких товаров нет на складе, невозможно было добавить покупку в корзину.
Очереди в пункте выдачи заказов оказались намного длиннее, чем того можно было ожидать. В конце сентября компания даже продлила время работы таллиннского пункта выдачи.
Руководитель по коммуникации IKEA в странах Балтии Рената Данте официально извинилась за задержки с доставкой и рассказала, что объем заказов превысил ожидания.
"В последние недели мы привлекли новых работников и партнеров по логистике извне, чтобы улучшить ситуацию", - говорит она.IKEA также реорганизовала центр поддержки клиентов, чтобы быстрее отвечать на их запросы. Для этого к данной работе были привлечены другие сотрудники предприятия.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
