68% аптек продают лекарства в онлайне

Уже 68% аптек поддерживают возможность онлайн-заказов, говорится в исследовании Pharma-Q "Мнение провизоров, фармацевтов" компании Ipsos в России. Среди них в 92% аптек эта опция реализована как бронирование лекарств через сайт с получением в обычной аптеке, и доля таких заказов составляет порядка 25%. Необходимо оговорится, что актуальность данных - осень 2021 года.

Доставка интернет-заказа на дом предлагается пока лишь в четверти (25%) аптек, подключенных к системам онлайн-торговли. При этом доставкой покрываются только 12% покупок в аптеке за месяц. Среди всех типов аптечных товаров в наибольшей степени это используется при заказе безрецептурных лекарств и лечебной косметики. По состоянию на осень 2021 года, силами сторонних курьерских служб доставлялось 54%.

Средняя доля невыкупленных интернет-заказов в этом сегменте составляет 15-20%, в зависимости от того, сетевую или несетевую аптеку посещает покупатель.

47% покупателей онлайн-аптек уходят из магазина с дополнительной покупкой. В четверти случаев (25%) эти покупки делаются по собственному выбору покупателя, а в 22% случаев - по рекомендации сотрудника аптеки. В 53% случаев покупатель забирает онлайн-заказ без дополнительных покупок в аптеке.

Рыночные условия работы аптек диктует потребитель, для которого в первую очередь важен сервис - простой и быстрый способ выбора и покупки лекарств. Такой формат в полной мере могут обеспечить фармацевтические онлайн-сервисы, считает руководитель маркетплейса здоровья "Здравсити" Даурен Абеуов. По его словам, большинство представителей традиционной аптечной розницы приняли этот факт, осознали и оценили преимущества присутствия в сети и сотрудничества с маркетплейсами. "Если аптеки не будет в онлайне, то в бизнесе ее скоро не будет", - резюмировал он.