Wildberries отреагировал на скандальный случай, когда в одном из городов Московской области ребенок, играя со смартфоном одного из родителей, смог заказать на площадке большую партию товаров. В заказе оказалось огромное количество игрушек, книг, гаджетов, обуви и одежды на сумму в 250 тысяч рублей. Со слов родителей, они узнали о проблеме лишь в момент выдачи товара, а так как они не собирались все забирать, то пришлось заплатить около 38 тысяч рублей за возврат товаров.
После того, как об этом случае написали многочисленные СМИ, Wildberries изучила проблему и на основе анализа поведения пользователя пришла к выводу, что заказ действительно мог быть оформлен ребенком. Теперь онлайн-платформа разрабатывает функционал дополнительного подтверждения заказа в приложении, чтобы свести к минимуму возможность подобных заказов на других устройствах, членами семьи или сторонними лицами.
"Чтобы не ставить родителей в неловкое положение перед ребенком, ожидающим заказ, сделанный им самостоятельно, мы в ближайшее время запустим возможность дополнительного подтверждения заказа перед оплатой. С ней родители и дети смогут вместе решить, что заказать у нас в этот раз", — прокомментировали в пресс-службе Wildberries.
В течение месяца Wildberries запустит в приложении новую опцию, которую можно будет подключить по желанию. Среди вариантов дополнительного подтверждения заказа - pin-код, а также технологии Touch ID и Face ID (и их аналоги на Android).