Покупатели на маркетплейсах чаще ориентируются на отзывы, чем на цену. Согласно исследованию центра "RWB Исследования" (Wildberries & Russ), 79% потребителей проверяют отзывы перед покупкой, тогда как стоимость товара учитывают лишь 64%. На третьем месте по значимости — рейтинг продукта (46%), за ним следуют фотографии (42%) и описание с характеристиками (39%).
Рейтинг особенно важен для товаров, связанных со здоровьем и безопасностью. В категориях "одежда и обувь", "детские товары", "продукты питания" и "красота и гигиена" около 22–24% покупателей назвали оценку товара решающим фактором. Менее критичен рейтинг для аксессуаров (4%) и канцтоваров (3%). При этом 37% опрошенных считают его важным для любых покупок.
Несмотря на влияние оценок, покупатели готовы игнорировать низкий рейтинг в ряде случаев. 62% приобретут товар с плохими отзывами, если уже имели с ним положительный опыт. Еще 41% согласны купить его по рекомендации, а 37% — если оценка основана на малом количестве отзывов. Другие смягчающие факторы: лояльность к бренду (29%), отсутствие альтернатив (23%) или значительная скидка (19%).
Репутация продавца также играет роль: 13% потребителей готовы закрыть глаза на низкий рейтинг товара, если у магазина высокие общие оценки. Лишь 6% респондентов заявили, что никогда не купят продукт с негативными отзывами.
Отдельный запрос покупателей — раздельные рейтинги для вариаций товара. 80% участников опроса хотели бы видеть индивидуальные оценки для разных цветов или моделей одной позиции.
Исследование подтверждает, что доверие к отзывам и рейтингам остается ключевым фактором выбора, хотя гибкость покупателей зависит от категории товара и дополнительных условий.