Составлен рейтинг самых опасных интернет-магазинов Украины

Общественная организация "Союз потребителей Украины" провела тотальную проверку интернет-магазинов страны. Как сообщает портал ain.ru, проверкам подверглись магазины, которые предлагают потребителям купить потребительскую электронику и бытовую технику.

Ретейлеров проверили на соблюдение законодательства, регулирующего защиту прав потребителей. Для этого эксперты сделали контрольные закупки в 20 самых известных интернет-магазинах. В ходе этого были выявлены грубые нарушения правил реализации подобных товаров, также возникли сложности с возвратом купленных товаров, доставкой и формой хозяйствования собственников.

Проверка состояла из четырех этапов. Сначала общественники закупили в этих магазинах 20 смартфонов. Затем проанализировали расчетные и сопровождающие документы, а также маркировку на предмет соответствия требованиям действующего законодательства. Далее попытались вернуть товар.

По каждому критерию интернет-магазинам выставляли оценки по десятибалльной шкале, на основе которых были составлены рейтинг и антирейтинг интернет-магазинов Украины. Все магазины были поделены в рейтинге на три группы: добросовестные площадки ("зеленая" группа), магазины с небольшими проблемами ("желтая") и нарушители законодательства Украины ("Красная").

Площадки, попадающие в "красную группу" советуют избегать. В них так и не удалось установить форму хозяйствования, собственника, юридический адрес, а также возникли сложности с возвратом товаров. Кроме того, в отдельных случаях здесь продавали подержанную технику под видом новой.

"В данном сегменте электронной коммерции (потребительская электроника - ред.) в Украине массово не выполняются требования действующего законодательства о выдаче фискального чека и присутствует контрабандная продукция", - заявил заместитель председателя правления ГО "Союз потребителей Украины" Олег Цильвик.

Выяснилось, что среди 20 интернет-магазинов 13 продавцов нарушили требования о выдаче фискального чека. Пять продавцов оказались не идентифицированы в расчетном документе, а еще восемь не имели отметки о прохождении процедуры оценки соответствия.

Некоторые выдали вместо фискального чека товарный чек или расходную накладную (по крайней мере, в этих документах был идентифицирован продавец). В то же время, были продавцы, которые выдали псевдо-фискальный чек. Он был похож на обычный фискальный чек, но это была его имитация, которая вводила потребителя в заблуждение относительно расчетного документа.
Как говорят правозащитники, с таким расчетным документом потребитель не сможет защитить свои права, если возникнут сложности с возвратом товара или получением гарантийных обязательств.

Среди других серьезных нарушений - отображение информации на упаковке только на иностранном языке, что противоречит Закону Украины "О защите прав потребителей". 

"Встречались почти криминальные случаи, когда потребителя вводили в заблуждение относительно прохождения процедуры оценки соответствия. Например, продукция, которая должна соответствовать техническому регламенту на радиооборудование, идентифицирована или промаркирована как система УкрСЕПРО - система обязательной сертификации, которая не распространяется на этот вид продукции. И все это рядом с отметками UA, UCRF, чтобы имитировать, что продукция проходила первичные процедуры по допуску на рынок", - отметил Цильвик.

Был случай, когда на коробке с товаром стояла отметка соответствия, но без указания органа, выдавшего такой сертификат. Самого сертификата с товаром не было. Такие действия интернет-магазина нарушителя могут свидетельствуют о том, что он пытался выдать неофициальный товар за официальный.

"Какие последствия для потребителя имеет нарушения маркировки товара? Покупатель не будет иметь никакой инструкции по безопасному использованию приобретенной вещи", - отметил зампредседателя СПУ. Кроме того, в таких товарах может быть неполная комплектация: отсутствовать гарнитура или зарядные устройства к смартфонам не подходят к нашим розеткам. Потребитель будет вынужден покупать переходники или новые зарядные устройства.
В процессе исследования возникли дополнительные проблемы, о которых эксперты даже не подозревали. К примеру, в одного из крупных интернет-магазинов не оказалось даже своего офиса и контактных данных. На его сайте указан адрес почтового ящика и мобильный телефон менеджера.

Еще два магазина заложили скрытые дополнительные расходы на доставку товара. А один из них заставил покупателя платить за возврат товара службой доставки.

Обобщенный результат исследования:

• 65% (13 продавцов) нарушили требования о выдаче фискального чека;
• 20% (5 продавцов) не идентифицированы в расчетном документе;
• 40% (8 образцов) не имели отметки о прохождении процедуры оценки соответствия;
• 20% (5 образцов) - вся информация на упаковке была напечатана на иностранном языке. Это противоречит требованиям Закона Украины "О защите прав потребителей", поэтому исследователи сделали вывод, что это контрабандная техника;
• 40% (8 образцов) - не имели инструкции по эксплуатации на украинском языке. В лучшем случае она была на английском, в худшем - китайской.