Продажа ювелирных украшений онлайн: опыт бренда LAV’Z Jewellery

На нашем сайте у пользователей есть возможность выбрать курьерскую доставку, либо оформить самовывоз в одном из наших магазинов. Заказы по Москве, оформленные в рабочие дни до 12:00, будут доставлены на следующий рабочий день.

В случае заказа в регионы, отгрузка на курьерскую службу осуществляется уже на следующий рабочий день. По возможности мы стараемся сделать это в тот же рабочий день, чтобы заказ был максимально быстро доставлен клиенту.

Есть позитивный рост (ежемесячно +10%), тут следует отметить, что наличие собственной розницы моментально сказывается на росте продаж в онлайне. За год мы открыли 4 корнера в торговых точках, также мы представлены на различных маркетплейсах, что повышает узнаваемость бренда на Российском рынке.

Пик продаж - это март, июнь-июль, ноябрь и декабрь, спад наблюдается в январе и мае.

Средняя конверсия ювелирных украшений на рынке 1%, у нас на сайте достигает 1.3-1.5% в нескидочный сезон. Проведение акций положительно влияет на эти показатели.

Средний чек мы сравниваем не по всем магазинам, а в разрезе каждого из них, так как средний чек зависит от торгового центра, в котором находится наш магазин, например в ТЦ Метрополис средний чек на 20% выше чем в онлайне, а в ТРК Атриум 10% ниже.

Улучшение конверсии сайта это постоянная работа, мы работаем над улучшением usability и user experinece на основании аналитики и опросов пользователей.

Для повышения конверсии вернувшихся пользователей, помимо постоянного обновления ассортимента, совсем недавно мы запустили Программу Лояльности, активно взаймодействуем с нашей лояльной аудиторией через e-mail рассылку.

Средние чеки у ПК и мобильных устройств у нас не отличаются, за последние 6 месяц различие только 3% в пользу ПК. Мобильный трафик составляет 70%.

Например, Amazon успешно продает данную категорию, причем уже представлены даже люксовые ювелирные бренды, поэтому для брендов с более широким ассортиментом и классичесским дизайном - это хорошая площадка. Мы сотрудничаем с маркетлпейсами, так как этот канал повышает узнаваемость бренда, дает новый трафик на сайт. Ведь на маркетплейсах не размещается весь товар, а только выбранные украшения.

Мы выбираем fashion-ориентированные маркетплейсы, такие как Aizel и Poison Drop, так как именно на этих площадках мы видим нашу целевую аудиторию. Конкуренция, конечно тоже есть, так как мало просто привести пользователя на наш сайт, мы должны, предложить либо продукт, который пользователь не нашел на маркетплейсе либо предложить более выгодные условия для покупки будь то доставка или промокод на первую покупку.

На данный момент мы используем продвижение в соц сетях, с основным упором на Instagram, контекстную рекламу, а также e-mail рассылку. Чтобы улучшить показатели SEO работаем с контентом, а именно ведем блог на нашем сайте, и уже видим рост в органическом поиске за счет этого.

Активно сотрудничаем с Youtube и Instagram блогерами. В ближайшее время хотим направить усилия на создание более персонализированного подхода в продвижении.

Тяжелее всего добиться успеха в контексте, но мы работаем над уменьшением показателей отказов и увеличения ROI, учитывая более узкие и целевые запросы наших пользователей.

В нашей сфере крайне важна лояльность покупателей, поэтому мы уделяем внимание коммуникации с клиентами и постоянно работаем над улучшением сервиса. Касательно продукта, наш бренд про дизайн, про тренды. На рынке мало похожих изделий, чтобы сравнивать с другими брендами по ценам.

Конечно, наличие специального предложения (акции-скидки) моментально стимулирует к покупке, также мы ввели Программу Лояльности, благодаря которой мы видим рост повторных покупок на нашем сайте и в магазине. В среднем наши лояльные покупатели покупают наши украшения 1-2 в месяц.

Пользователь должен быстро найти товар, который он ищет, также большинство клиентов уже лояльны в своих предпочтениях к определенному цвету покрытия.
Мы проработали фильтры, чтобы можно было найти украшение именно в конкретном цвете металла и с желаемым камнем. Описание металлов и всех камней присутствуют на нашем сайте как в специальном обучающем разделе Камни и Металлы, так и в карточке товара.

В карточке товара мы стараемся предоставить пользователю максимальную информацию о товаре. Фото украшений у нас представлены в 3 ракурсах, обязательно есть фото на модели, также прописываем габариты всех украшений.

Тяжелее всего клиенту определиться с размером кольца, для этого мы создали отдельный раздел, который помогает определить размер с помощью нескольких вариантов. Наиболее быстрый и удобный - это определение размера в режиме онлайн с помощью мобильного приложения http://rings.wanna.by/ .

Наш бренд про многослойность и создание комбинаций, последний опрос показал, что 50% наших клиентов хотят видеть готовые луки, поэтому сейчас во многих карточках товара на нашем сайте мы видоизменили рекоммендованные товары и теперь вместо просто продуктов, пользователь видит готовый сет на модели и сразу подборку товаров к нему.

Да, у нас есть фильтр по цене, но только 0,2% от всех посетителей его использовали за последние 6 месяцев.

На данный момент мы не замеряем ROPO эффект, но самовывоз достигает 30% от всей доставки, что показывает, что люди хотят прийти в магазин и детально осмотреть товар в магазине, несмотря на то, что мы предлагаем услугу бесплатной примерки при доставке.