Почти половина покупателей товаров для ремонта и обустройства переходит в онлайн

Доля потребителей, приобретающих товары для ремонта и благоустройства через интернет, увеличилась с 37% в 2022 году до 45% в 2024 году. Согласно исследованию компании Лемана ПРО, совокупный объем онлайн-продаж в этом сегменте, включая B2B, достиг почти 20% от всего рынка DIY.

Наиболее популярными категориями в онлайн-продажах остаются товары с невысоким средним чеком. Так, 33% покупателей заказывают в сети декор, хозяйственные товары и посуду, что на 7 процентных пунктов выше показателя 2022 года. Доля онлайн-покупок товаров для благоустройства выросла на 3 п. п. и составила 25%. Реже потребители приобретают через интернет строительные материалы (19%), товары для сада и огорода (13%) и мебель (9%). Крупногабаритные товары чаще покупают после посещения магазина, где можно оценить качество и получить консультацию, а затем откладывают в онлайн-корзину в ожидании скидок.

Как говорит руководитель отдела изучения покупательского поведения и аналитики рынка Лемана ПРО Екатерина Жмурова, растет спрос на омниканальные покупки: более 60% клиентов начинают выбор товаров в интернете, но завершают его в офлайн-магазинах. По ее словам, ритейлерам важно развивать оба канала, улучшая консультации и постпродажный сервис.

Маркетплейсы становятся не только площадкой для покупок, но и источником вдохновения: 38% потребителей ищут там идеи для ремонта и обустройства. Еще 33% ориентируются на визуальный контент вроде Pinterest, а 29% предпочитают готовые решения, представленные в офлайн-магазинах.

Покупатели активно используют новые стратегии формирования корзины: 51% откладывают товары для принятия окончательного решения, 33% оформляют заказ сразу, а 32% постепенно наполняют корзину, чтобы сэкономить на доставке. При этом 25% клиентов признают, что могут не вернуться к отложенным позициям.

Скорость доставки остается ключевым фактором выбора: 65% покупателей учитывают этот параметр при выборе интернет-магазина, а для 25% он критически важен при выборе DIY-сети. В ответ ритейлеры расширяют сеть пунктов выдачи и сокращают сроки доставки.

Также растет спрос на рациональное планирование расходов: 46% потребителей строго контролируют бюджет, а многие используют рассрочку или оплату частями. Скидки и кешбэк остаются значимыми: 23% покупателей приобретают товары для ремонта только со скидкой, а 20% ожидают повышенный кешбэк. Возврат в 5–7% вместо привычных 1–2% становится новой нормой.