Более 1 000 почтовых отделений по всей стране оснастили автоматизированными станциями для выдачи посылок. Новая услуга позволяет клиентам забрать свои отправления без обращения к персоналу, в любое удобное время, не дожидаясь очереди.
Почтоматы установлены в наиболее посещаемых отделениях. Информационная система автоматически отбирает подходящие посылки, учитывая их габариты. В данный момент через почтоматы выдаются мелкие международные пакеты, но в перспективе система будет работать с посылками до 605 мм в длину, 270 мм в ширину и 450 мм — в высоту.
О готовности посылки к выдаче в почтомате клиент получает SMS-уведомление, в котором указан код для получения и срок хранения.
Уже через неделю после запуска услугой пользуются более 5 000 человек ежедневно. Первые опросы показали высокую удовлетворенность клиентов: по пятибалльной шкале сервис оценивают на 4,97.
Первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин говорит, что новая система позволяет сократить время пребывания клиентов на почте и разгрузить операторов. В ближайшее время компания планирует увеличить количество почтоматов в отделениях, а также установить их в тамбурах, чтобы клиенты могли получать посылки даже после окончания работы отделений.