Коммерческий директор Lamoda Алексей Кулаков: 40% приходят в Lamoda вдохновиться

Коммерческий директор Lamoda Алексей Кулаков в интервью Sostav подробно рассказал о ключевых принципах работы маркетплейса. Мы собрали 15 ключевых цитат бизнесмена из этого видео.

О прогнозировании и операционной эффективности:

Мы реально каждый день, каждый час прогнозируем трафик, конверсию, продажу. Прогнозируем всё это на год вперёд.

К 11-12 часам дня в Lamoda понимают, как по часам будет развиваться количество заказов, трафика. Если план не выполняется, то могут усилить скидочное давление.

Моя большая идея - сделать предиктивные модели, основанные на ИИ, чтобы каждый фэшн-бренд находил идеальный баланс между производством и спросом.

О вдохновении:

Lamoda пытается сделать так, чтобы сформировался спрос внутри платформы. Вы ещё не знаете, что вы хотите купить, но приходите к нам, как приходят в обычный универмаг.

По нашим оценкам, примерно 40% приходят в Lamoda вдохновиться. И в том числе они вдохновляются через каталог, через собственные медиа.

О персонализированных предложениях и скидках:

Если раньше лояльность строилась по принципу "чем больше покупаешь - тем больше скидка", то теперь ценится персонально подобранное предложение. Ради этого люди готовы скачивать приложение.

Идеальная коммуникация - когда тебе дают твой персонализированный офер, состоящий из того, что тебе нужно, с той скидкой, которая тебе устроит.

Скидочные коммуникации перестали быть большим триггером... любая скидка - это в каком-то смысле обесценивание того, что ты делаешь. В течение нескольких лет популярность скидок начнёт сильно снижаться.

О выборе и привычках:

Пользователи устают от бесконечной полки. Они устают от того, что во многих маркетплейсах очень трудно что-либо найти, очень трудно это верифицировать.

Самая сложная тема для любой digital платформы - это создать привычку. Сделать так, чтобы стать "первым выбором" для какой-то потребности.

О локальных брендах:

Одна из миссий Lamoda - не только продавать, но и рассказывать про то, что происходит в фэшне. Мы открыли раздел для дизайнеров, чтобы поддерживать нишевую моду.

Мы позиционируем себя как место, где бренды могут строить собственный бренд, рассказывать о себе. У нас есть своя редакция и контент-студия, которая ежедневно производит тысячи единиц контента.

О работе команды:

Маркетинг Lamoda - это оркестр совершенно разных компетенций: аналитики, креативщики, промо-специалисты. Когда эти части сливаются, это работает как большая смысловая машина.

Умение постоянно учиться и перерабатывать новые знания - ключевая компетенция для трудоустройства в Lamoda. Кроме этого, нужно уметь думать и креативить. Наличие высшего образования не имеет значения.

Важно, чтобы сотрудник был амбассадором Lamoda, поэтому каждому выдают welcome pack. Большинство сотрудников маркетинга проходит "работу в поле" с ПВЗ, где говорят с клиентом напрямую.