Банковский кэшбэк и программы лояльности стали ключевыми инструментами привлечения клиентов в онлайн-торговле. По данным сервиса Адмитад Лояльность, сегодня 23% покупок в интернете совершаются благодаря кэшбэку, а еще 4% – через программы лояльности, причем их доля продолжает расти.
Исследование, охватившее более 7 млн онлайн-заказов за 2024–2025 годы, показало, что активнее всего этими инструментами пользуются жители Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Екатеринбурга, Новосибирска и Челябинска.
"Кэшбэк из дополнительного бонуса превратился в основной фактор выбора", – отмечают аналитики. Покупатели теперь сначала изучают доступные предложения по возврату денег и только потом выбирают товары. Аналогичный тренд наблюдается и в программах лояльности – клиенты целенаправленно ищут скидки в нужных категориях.
Для бизнеса партнерство с банками и кэшбэк-сервисами становится критически важным. В 2024 году число покупок через эти каналы выросло на 8%, а в первом квартале 2025-го – еще на 5%.
Высокий средний чек
Средний чек покупки с кэшбэком достиг 4200 рублей, с программой лояльности – 3100 рублей. Наибольшие суммы фиксируются в туризме (свыше 104 тыс. рублей), сегменте инструментов (40 тыс. рублей), ювелирных изделиях (37 тыс. рублей), бронировании отелей (31 тыс. рублей) и электронике (23 тыс. рублей).
Чаще всего на бонусы ориентируются при покупке электроники (21%), одежды и обуви (17%), товаров для дома (14%). Туристические услуги, включая бронь отелей и билеты, составляют свыше 6% от общего объема.
Маркетинговые преимущества
Банки и лояльностные сервисы предлагают бизнесу широкие возможности продвижения – от размещения в спецразделах приложений до email-рассылок и push-уведомлений. По данным Адмитад, повышенный кэшбэк увеличивает retention в 4–5 раз. Бренды, представленные в приложениях крупных банков, уже в первый месяц фиксируют рост продаж на 31%.
Еще один фактор – надежность транзакционного трекинга. После ужесточения регуляторных норм и отказа от cookies сотрудничество с финансовыми организациями позволяет бизнесу точно отслеживать конверсии. В будущем аналитики прогнозируют рост использования данных платежных шлюзов и мобильных номеров для трекинга.
Эксперты ожидают, что к концу 2025 года доля покупок, мотивированных кэшбэком и программами лояльности, превысит 30%. Российские компании активно наращивают сотрудничество с банками, чтобы не упустить выгоду от этого тренда.